随着2026年春运进入火车票预售高峰期，国铁集团1月29日召开新闻发布会，就春运形势和工作安排进行了全面介绍。
会上，国铁集团相关负责人针对社会关切做出了重要声明，为广大旅客提供了明确的购票指引。
在数据安全和平台合作方面，国铁集团明确表示，铁路12306客户端是中国铁路唯一官方火车票网络售票渠道，未曾与任何第三方平台实施合作，也未向任何第三方提供过数据。
这一声明旨在保护旅客信息安全，防止通过非官方渠道购票可能带来的风险。
同时，这也反映出铁路部门对于维护售票秩序、打击黄牛倒票的坚定态度。
在运力保障方面，国铁集团客运部主任朱文忠介绍了今年春运的重大举措。
为满足人民群众出行需要，铁路部门将运力保障作为首要任务。
今年春运前，西安至延安、包头至银川、广州至湛江、重庆至黔江等22条新线路、3109公里里程、50余座客运车站首次投入春运，这标志着铁路网络覆盖范围进一步扩大。
同时，铁路部门共增开和优化旅客列车560余列，集中投用251组动车组，通过调整列车检修时间、优化运用交路等方式，最大化提升列车利用效率。
在京广、京沪、沪昆等主要高铁干线，铁路部门还开行夜间高铁近1000列，进一步拓展运输能力。
这些举措使得铁路部门在客流高峰日最高可安排开行旅客列车超1.4万列，客座能力同比增长5.3%，为历年春运之最。
在适应消费新需求方面，铁路部门展现出了灵活的市场意识。
针对"探亲+旅游""先探亲、后旅游"等新型出行需求，铁路部门积极调整运力配置。
围绕城际游、冰雪游、海岛游等新热点，适时在热门方向增加运力、加开列车，丰富产品供给。
与此同时，铁路部门保持了公益性慢火车的开行规模，整个春运期间确保全路公益慢火车不停运，切实保障偏远及交通不便地区人民群众的出行需要，体现了铁路运输的公益属性。
在购票服务创新方面，国铁集团推出了多项便民举措。
针对学生、务工人员及老年人等重点群体，铁路部门继续为学生和务工人员提供预约购票服务。
值得关注的是，从1月20日起，铁路部门首次推出60周岁及以上老年旅客电话订票服务，不便于使用互联网的老年旅客可直接拨打铁路12306客服电话，人工座席将协助选票、订票，并支持线上或线下支付方式，进一步消除了老年群体的购票障碍。
此外，铁路部门首次推出互联网误购限时免费退票新举措。
旅客在12306客户端购票时，因时间紧、未看清、误操作等原因造成误购，在购票支付成功30分钟以内且在开车前4小时以上的情况下，退票时不收取退票费。
这一举措将成为今后常态化实施的政策，充分体现了以旅客为中心的服务理念。
在售票策略优化方面，铁路部门坚持长短途列车合理分工、始发站照顾中间站的运输组织原则，统筹考虑长途和中短途客运需求，依据大数据支撑，科学制定票额分配和调整策略，确保资源配置更加科学合理。
在系统安全保障方面，铁路部门提前对12306售票系统进行了资源补强，拓展网络带宽，扩充余票查询云服务能力，加强系统监控和巡检，进一步提升应对超大规模并发访问需求与网络安全防护的能力。
针对第三方平台高频访问对系统安全稳定运行构成的严重冲击，铁路部门进一步优化风控系统，实行有效识别，维护售票秩序。
春运承载的是千家万户的团圆期待，也是公共服务能力的集中检验。
重申官方渠道、扩充运力供给、完善惠民措施、加固网络安全，体现了以人民为中心的服务导向。
面对不断变化的出行结构与技术环境，唯有持续提升运输组织的精细化水平、让公共服务更可及、更可靠，才能把“走得了、走得好、走得安心”落到每一张车票、每一次出发之中。