3月16日这天，张大爷走进农业银行磁窑支行的营业厅，在低柜区附近溜达。低柜员工小陈看到后，主动去问他需要什么帮忙。原来，张大爷虽然让儿子帮他装上了农行掌银，可自己不会操作，每次查余额或交水电费都得等儿子下班，觉得挺麻烦。小陈把张大爷引到柜台前坐下，先问问他平时最常用的功能有哪些。随后，小陈拿出纸笔，用大号字把操作步骤写得清清楚楚，还给每个步骤配了简单的示意图。教的时候小陈故意放慢语速，每一步都多停一会儿，好让老人看清楚屏幕变化。张大爷戴上老花镜跟着学，偶尔点错了地方，小陈就耐心地告诉他怎么退回来重新试。忙活了快三十分钟，张大爷终于自己搞定了一笔电费缴纳。除了这个，小陈还教了他怎么用语音助手功能。临走前张大爷把写满步骤的那张纸小心翼翼地收好，感谢小陈的细心。小陈给他送上了网点准备的大字版操作手册，让他有不懂的地方随时来问。农业银行最近一直在做“适老化”服务的提升工作。给老年客户提供这种“陪伴式”的服务是他们的重点之一。他们会配备老花镜、放大镜这些便民设施，还会制作大字版的操作指南。要是遇到行动不方便的老人，工作人员还会上门去教他们使用手机银行。这么做就是为了帮这些银发族更好地适应数字化金融服务。3月24日这天，鲁网报道了这事儿。