问题：新消费场景带来新纠纷，消费者对潜风险更加敏感。线上交易、预付消费、直播带货和团购等模式快速发展，消费链条延长，信息不对称问题加剧，侵权行为也更加隐蔽。预付卡退款难、虚假宣传、假冒伪劣商品、计量不准等问题，成为影响消费信心的常见痛点。对许多消费者来说，维权渠道是否便捷、证据如何保存、纠纷能否快速解决，直接影响消费体验和城市形象。 原因：信息差与监管难度叠加，推动治理从“事后处置”向“源头预防”转变。部分经营者合规意识薄弱，利用专业或技术门槛制造信息差；同时，新业态交易跨平台、跨地域的特点，给传统监管的取证、认定和协同处置带来挑战。此外，部分消费者对维权流程和电子证据保存不熟悉，导致“小额损失不愿维权、想维权却无从下手”的现象依然存在。 影响：消费信心是扩大内需的关键，纠纷处理效率直接影响市场活力。投诉高发不仅增加社会治理成本，还会因少数不良商家损害整体市场形象。反之，若能通过透明规则、高效服务和可预期的执法，建立“敢消费、愿消费”的稳定预期，将更释放服务消费潜力，推动商贸文旅等领域持续发展。 对策：多部门联动、企业主动公开信息、示范创建与精准普法同步推进。3月13日，邛崃在五彩广场开展集中宣传活动，设置消费维权、计量科普和快速检测等服务点位。工作人员结合生活案例解读消费者权益法规，讲解退换货规则、“三包”责任等关键条款，并指导群众使用12315平台进行线上投诉和取证，提升维权能力。 在计量监管上，市天然气公司通过现场演示和互动体验，解答居民对燃气计量准确性的疑问。企业表示，下一步将公开年度检定数据，以透明化减少疑虑、增强信任。 在行业引领上，当地推进“放心舒心基础单元”建设，为成都市级示范企业授牌），涵盖珠宝、酒店、汽修等领域。有关部门强调，示范资格实施动态管理，年度复审中如发现服务质量下降或投诉集中，将启动退出机制，以优胜劣汰促进行业提升。 在宣传覆盖上，邛崃开展“五进”活动（社区、校园、乡村、商圈、景区），覆盖超3万人次。针对老年人易受保健品误导、青少年可能遭遇校园贷陷阱等问题，宣讲人员以案说法，用通俗语言提升风险识别能力，推动维权教育常态化。 在执法处置上，邛崃优化投诉举报机制。今年以来，当地高效处理消费投诉1068件，按期办结率100%，为消费者挽回损失55万余元。针对预付消费、直播售假、团购缺斤短两等问题，建立从受理到公示的闭环流程，已立案查处21件，责令整改9家，以快速响应提升群众满意度。 前景：以制度保障稳定预期，让“放心消费”成为城市竞争力。邛崃将提升消费品质纳入民生实事，计划完善维权服务站、扩大在线纠纷解决机制覆盖范围、打造示范街区，并探索消费者赔偿先付等制度。业内人士认为，当维权更便捷、信用约束更有效、信息披露更充分时，市场将形成良性循环，带动服务质量和消费环境整体提升。
当消费维权从单向宣传转向双向互动——从临时活动升级为制度安排——“放心消费”才能真正落地。邛崃的实践表明，只有以市民获得感为标准，才能让维权意识深入人心，为扩内需、稳增长筑牢社会信任基础。这正是高质量发展背景下基层治理创新的核心要义。