作为城市生命线工程的重要组成部分，供水系统的安全平稳运行关乎千家万户的日常生活。
元旦期间，合肥水务集团9个供水分公司及巢湖、肥西子公司科学安排人员值班，抢维修队伍时刻待命，确保服务不间断，展现了国有企业在关键时期的责任担当。
在用户服务前沿，"连心桥"热线全天候畅通，座席人员24小时在岗响应。
话务人员凭借高度的专业素养，快速接听、精准记录每一通来电，第一时间梳理用户反映的用水问题。
通过构建"受理—派发—处置—反馈"的闭环管理流程，确保用户诉求得到及时处理。
据统计，1月1日至2日，热线共受理用水诉求2436件，及时派发处置工单422件，充分体现了集团的高效服务水准。
原水供应是城市供水的源头根基。
节日期间，穿越原水主干管区域的工地施工持续进行，这给原水管道安全运行带来了考验。
原水公司管线班组驻扎丰乐河超越管等关键施工现场，仔细核查大型机械设备的技术交底落实情况，对施工现场进行细致排查，防止施工物料对原水管道造成损伤。
针对淮桐高速、合武高铁等重点交通工程与原水管道的施工交叉点，班组主动与施工方开展安全交底，明确管道位置、埋深及保护范围，从源头杜绝管道破损、渗漏等安全事故，保障原水输送畅通无阻。
在智慧赋能方面，合肥水务集团首个"智慧智造1.0水厂"第四水厂中控室内，大屏幕实时同步原水水质、设备运行、供水压力等关键数据。
值班员结合智能系统的低温适配参数，采用"科技加人力"的双重保障方式，确保低温环境下的水质稳定，为城市供水织密安全防护网。
这一做法体现了传统管理与现代技术的有机融合。
在基层一线，值班员的工作细致入微。
针对冬季低温防冻要求，值班人员根据《防寒抗冻工作计划表》，对辖区内北朝向小区的保温板加装情况进行再次检查，对不牢固的保温板重新固定，确保居民冬季用水安全。
当接到用户求助时，工作人员不仅快速排查问题，还主动为新搬迁用户介绍冬季用水防冻知识，体现了以用户为中心的服务理念。
二次供水是水流进入千家万户的最后一公里，其安全平稳直接关系居民用水体验。
合肥水务集团通过信息化、数字化、智慧化的调度指挥平台，实现二次供水泵房"线上实时监控加线下精细巡检"的双重守护模式，牢牢筑起二次供水安全防线。
值班人员每日对泵房进行细致的"问诊"，听水泵运转、看仪表数据、查阀门状态，不放过任何细节，确保全市水压稳定、水质优良。
值得关注的是，2026年1月1日，合肥水务集团正式接管市级公共排水泵站的运维管理工作，标志着排水业务板块进入新的发展阶段。
元旦期间，合肥排水公司八十余名员工放弃休息，对58座市级公共排水泵站进行细致检查和维护，确保平稳过渡和高效运行。
集团全面推进泵站管理制度化、体系化建设，持续优化运行管理体系，为城市防汛排涝工作提供坚实保障。
在净水生产环节，经开净水厂运行人员实时监控各项工艺参数，精细调整设备运行状态。
化验室人员一丝不苟地进行过程水样检测，用精准的化验数据确保水质安全。
这些看似平凡的工作，却是保障城市供水安全的重要基础。
城市供水系统的现代化，既需要智能传感器的精准监测，更离不开水务工作者寒冬深夜的坚守。
当科技红线与责任底线共同编织成网，不仅筑牢了民生保障的物理基础，更诠释了公共服务"以人民为中心"的深刻内涵。
这份"水脉连心"的承诺，正是超大城市治理体系现代化的生动注脚。