近日,北京市消费者协会、天津市消费者协会、河北省消费者权益保护委员会联合开展除醛产品市场专项整治行动,约谈希望树、霍尼韦尔、绿之源、创绿家、欧朗德斯、巴赛夫、恺文等多家企业,以及部分电商平台和网络营销机构。
值得注意的是,山山、百而思两家企业因拒绝派员参会且未履行配合义务,被三地消协组织公开通报批评。
市场乱象丛生 消费者权益受损 三地消协组织前期调查发现,当前除醛产品市场存在多重乱象。
在除醛仪领域,部分企业宣称"单台覆盖180平方米""2小时除醛率99%以上",但这些数据均基于小型密闭试验舱环境得出,与家庭实际使用场景存在显著差异。
更为严重的是,一些企业将产品核心成分"臭氧"包装为"活性氧""超氧"等模糊概念,刻意隐瞒其对人体健康的潜在危害。
此外,部分商家还散布"开窗通风无用"等错误观念,贬低传统科学除醛方法。
除醛果冻市场同样问题突出。
商家普遍弱化实验环境条件,突出宣传"除醛率99%以上""24小时搬新家"等内容,涉嫌误导消费者。
所谓"可视化除醛"卖点将果冻颜色变化与除醛进度简单绑定,缺乏科学依据。
产品成分标注方面,企业多以"草本精华"等模糊表述替代具体化学成分,未充分告知强氧化性物质可能带来的健康危害及对家居物品的腐蚀风险。
深层原因剖析 除醛产品市场乱象的形成有多重原因。
从行业层面看,相关产品标准体系尚不完善,企业违规成本较低,为虚假宣传提供了空间。
从企业角度分析,部分商家过度追求营销效果,利用消费者对室内空气质量的焦虑心理,夸大产品功效,隐瞒使用风险。
从监管维度观察,电商平台和网络营销机构对入驻商家的资质审核、宣传内容把关不够严格,客观上助长了不良风气。
多措并举 标本兼治 针对上述问题,三地消协组织联合发布公开劝谕,提出四项总体要求。
一是要求相关企业立即开展全面自查整改,限期清理电商平台详情页、宣传视频、直播话术等渠道的违规内容,删除"单罐覆盖10至20平方米""一周拎包入住"等与实际使用效果不符的夸大表述,停止传播贬低传统除醛方法的不当言论。
二是规范试验数据披露方式。
企业必须完整、清晰标注除醛率对应的试验舱体积、试验条件等核心信息,明确区分试验环境与家庭实际使用场景的差异,不得在未全面披露试验数据的情况下单方面突出"除醛率99%以上"等数据。
三是压实各方主体责任。
生产企业须严格遵守消费者权益保护法等法律法规,坚持诚信经营。
电商平台、网络营销机构须切实履行监管义务,对入驻商家的宣传内容、资质证明进行严格审核,及时清理违规信息,对整改不到位的商家采取下架、封禁等措施。
四是建立畅通的消费纠纷处理机制。
各企业须公开投诉联系方式,对消费者反映的产品质量、宣传不符、使用伤害等问题主动沟通、依法解决,不得推诿拖延。
针对不同产品类型,三地消协还提出专项规范要求。
除醛果冻企业须如实披露产品成分及除醛原理,禁用"草本精华萃取"等模糊表述,宣称"母婴安全"须附具权威资质的第三方检测报告,并以醒目方式列明"远离织物、金属""橱柜内使用需开门"等使用要求。
除醛仪企业须将"活性氧""超氧"等模糊表述统一规范为"臭氧"等正式用语,完整披露健康风险,清晰标注"强效模式仅限无人、无宠物环境使用""使用后需开窗通风再进入"等使用禁忌。
此次京津冀三地的联合行动，释放出监管部门重拳整治市场乱象的明确信号。
消费者权益保护不能仅靠一时整治，更需要企业诚信经营、平台严格把关、消费者理性选择的共同发力。
唯有如此，才能构建一个健康、透明的市场生态，让消费者真正放心消费。