随着冬季旅游热持续升温，黑龙江省鸡西市决定把12315平台当成了主抓手，联合多部门一起发力，给游客和市民搭起了个高效、便捷的维权“碉堡”，好让大伙儿玩得安心、花钱也放心。鸡西市市场监督管理局在景区、滑雪场还有民宿餐饮区这些人多的地方，给大伙儿普及了一套“四个一”的标准化服务（就是固定一个地方接待投诉、配一个专门的人接待、留一部专线电话、记一本台账），确保游客投诉能一眼找到人，纠纷能在一天内处理完。 针对滑雪装备出租、吃饭住宿这些经常出事的地方，监管部门一直盯着不放，对那些价格欺诈、安全没保障的行为从重处罚。这就相当于把维权的“前沿阵地”给守住了。为了把力量拧成一股绳，市场监管、文旅、城管这些单位也都凑到了一起，组成了个一体化的协作网。鸡西市市场监督管理局还专门列出了一份《鸡西市市场监督管理局护航冬季冰雪旅游风险隐患及解决措施清单》，上面写明了38个可能会出岔子的环节、怎么防怎么治。通过这样管着清单去干活、把整治做成闭环，就能把问题扼杀在萌芽状态。 这次工作的安排很明确：市级部门定规矩、管大案、看数据；县里的部门负责具体干活、解决纠纷、盯着日常监管。为了减少麻烦、提升效率，不同部门之间还搞联合检查、共享信息，让企业“只进一次门”就能把所有该办的事都办了。 执法的同时也不忘给企业送温暖、教技术，帮他们学会依法做生意、提高服务质量和管理水平。鸡西市市场监督管理局的负责人说：“接下来我们还要继续完善这个维权的路子，把12315平台的作用发挥得更大点，用更省心的服务和更高的效率来保护好大家的合法权益。”