2005年8月，铁霞这个姑娘踏进工行大门，成了塔城额敏支行的一名普通柜员。刚开始那会儿，她把自己练得特像冬日暖阳，跟客户打交道总是带着笑。不管客户心里有多慌乱，只要铁霞给他们解释清楚，再配上那股子热乎劲，再大的麻烦好像也都能给化解了。同事们私下里都这么说：“铁行长的笑脸，就像一束阳光，照得人心口都暖。” 从那之后的十六年里，铁霞换了不少岗位，从综合柜员到理财经理、代发兼远维客户经理，每一步走得都挺扎实。她给自己定了个规矩，每到一个新的岗位就得把业务知识啃得透透的。为了这个目标，她常常加班到半夜，把办公室的灯给熄了最晚。 2014年的时候，铁霞正式当上了客户经理。那时候推广ETC可真是个大难题，为了抢占市场占有率，她背着设备清单跑遍全县所有停车场。白天晒得够呛，晚上冷得够呛，回到家里还得琢磨数据表格。这一跑就是三个月，结果额敏县支行的ETC市场占有率冲到了同业第一名。就因为这事儿，领导给她派了个去井冈山学习的机会。在那趟“充电之旅”里，她第一次理清楚了“客户画像+产品匹配”的营销思路。 2022年10月7日这天，疫情突然就来了。铁霞把家里9岁的女儿和1岁半的儿子安顿好，连夜就赶到了社区卡口。她拉上另外4位90后的“娘子军”搭起了防线。为了干活更顺畅，她们还成立了个临时党小组。扫码、贴封条、送菜、运物资……她总是冲在最危险的地方当先锋。有时候社区人手不够用了，她就带着队伍去补位，从白天干到晚上都不休息。 如今的铁霞已经在这个岗位上干了16年了。她经常跟人说：“只要肯钻研、肯付出，再小的岗位也能发光。”她的梦想其实很简单：就是在工行的大环境里遇见更好的自己，让每一位客户都能感受到工行的温度。于是她把满腔热情都兑换成了一次次耐心解释、一次次上门服务、还有一次次熬夜写方案的工夫。客户管她叫“铁经理”，同事叫她“铁师傅”，领导眼里的她是“铁担当”，这些称呼拼在一起就是她最闪耀的人生履历。