刚给大家讲一个挺闹心的事儿。山东的王女士在除夕当天用同程旅行买了去济南机场的车票，结果赶到车站人家都告诉她，压根没这班。她想打车去吧，可毕竟是除夕高峰，平时的价格翻了好几倍，这钱花得真心疼。事后她去找客服理论，客服居然跟她说，“你都已经出行了，订单都完成了。”这逻辑我听着都生气，真是气死人不偿命。都市现场的记者去查了下大巴那边的运营情况，人家工作人员说了，那天中午12点以后所有去机场的车都取消了。原来是平台的系统没及时屏蔽掉这些取消了的信息。 另外还有一个案例是发生在3月1日。杭州的王先生在途牛旅游平台订了酒店，下单才刚过2分钟他就想退了。结果平台直接扣了他全部房款。这是因为王先生和酒店那边挺熟的，他直接找酒店退钱了。酒店的后台显示订单早就取消了。可途牛旅游平台死活不依不饶，非说要和酒店核实清楚才能退钱。酒店的工作人员也明确跟记者说了，订单状态显示的是“已取消”，而且按规定下午1点前取消是能免费退的。这就是明显的“两头吃”，平台既把消费者的钱扣下来了，也没把钱给商家。 律师高正尉分析说这种情况要是平台是故意坑人的那就是欺诈行为；就算是系统出了问题导致的失误或者工作没做到位，作为合同履行方的平台也得赔。法律规定得很清楚了，既然合同没履行好给对方造成损失了，不管是不是故意的都得担责。