广东的消费者们在2025年可是摊上大事了，全省各级消委会一共处理了102.88万件投诉，这是头一回突破百万大关。这次的增长量也不小，同比涨了6.98%，光是给大家挽回的经济损失就达到了4.48亿元。大家猜猜看，这次投诉主要针对什么？原来是服务类的投诉占比一路飙升到了54.58%，首次超过了商品类投诉。这说明大家买东西不光是图个便宜，更看重用得顺不顺。3月14日那天，广东省消委会开了个“3·15”信息通报会，记者把这些数据都给咱透露出来了。在扩内需、促消费政策的推动下，消费市场的活力越来越足。特别是服务消费和体验消费这块，增速飞快，这也给维权带来了不少新变化。2025年一共调解了65.68万件案子。有趣的是，消费结构正在从以前光买东西转向现在服务和体验都得兼顾。像互联网服务、教育培训还有文化娱乐体育这些领域的投诉加起来多了3.13万件。这种增长反映出这些行业在快速发展的同时，服务标准还有合同履约这些环节急需规范。 大家都知道广州和深圳这两座城市的投诉量占比超过了九成。这就说明超级城市群不光能汇聚消费流量，还把矛盾也给集中了。我们再来看看具体的投诉类型。售后服务的问题有22.26万件，合同纠纷的问题有19.05万件，这俩加起来占比超过了66%。反倒是质量类的投诉降到了13.46万件，比去年少了1.99万件；假冒类的问题也减少了43.79%。黄冠英副秘书长说，这种变化意味着消费纠纷的焦点已经从商品本身的功能转向了营销承诺、服务质量和售后体验这些方面。消费者现在更关心能不能用得顺手、退得爽气。 这一年的服务类投诉有34.05万件，占比54.58%。对比一下去年的数据，比重上升了5.96个百分点，正式超过了商品类的投诉。相反的是商品类的投诉只有27.30万件，比去年少了10.81%。像家用电子电器和服装鞋帽这些老行当的投诉量普遍回落了，说明这方面的质量和售后矛盾缓和了不少。在服务类投诉里排前三名的是互联网服务、生活社会服务还有教育培训服务。其中互联网服务的投诉一直居高不下，主要集中在网络游戏和网络支付这些领域。新兴的线上新型服务成了纠纷的集中区。 电信和邮政这些传统的服务业反而下降明显。面对这么多的纠纷总量和热点问题，全省消委会也没闲着。他们积极创新办法，通过调解、约谈还有支持诉讼等手段来化解矛盾。全年通过调解让消费者拿到加倍赔偿的案子有468件，赔偿金额一共26.51万元。省消委会表示接下来还会继续关注新型消费纠纷加大力度维权，好让大家以后买东西更放心更安心。