3月31日，省十四届人大常委会第二十一次会议通过了《江苏省12345热线条例》，这是全国首部规范12345省级地方性法规。赵建阳，这位省人大法制委员会主任委员，解释说随着热线的影响扩大，群众和企业提出的诉求往往超出了政务服务事项的范围。这些诉求也需要通过12345热线直达相关单位。为了给群众和企业提供更方便的服务，这次法规名称也改变了，以打造一个全面接诉的“总客服”。以前的名称是“江苏12345政务服务便民热线条例”，现在变成了这个新名称。 为了给“总客服”打下坚实基础，修改后的条例还把热线接收诉求的范围扩大到自然人、法人和非法人组织提出的咨询、求助、投诉、举报和建议等非紧急诉求。这个调整意味着不局限于政务服务领域的诉求事项。有关单位还需要明确这些非政务服务诉求事项由谁办理、如何办理。赵建阳表示，非政务服务诉求主要涉及党的机关、人大机关、政协机关等机关职责范围内的事项。法律、法规和章程等已经对这些事项的办理做出了具体规定。 修订后的条例还规定了其他公共服务热线向12345归并的工作，为归并工作提供法律依据。毕竟有很多号码让人记不住，因此建议通过立法来强化一个号码提供服务。除了这个规定外，为了提高处理效率和满意度，条例增加了对灾害性天气和大型活动期间集中性投诉处理的内容。 此外，《条例》还加入了与电商平台对接的内容，把电商平台的投诉交由其处理。上海市就给江苏省提供了很好的借鉴案例：上海市12345市民服务热线已经和拼多多等电商平台建立了转接机制。赵建阳表示这个做法很值得学习借鉴。 至于如何保护信息安全和个人隐私，《条例》也有明确规定：有关单位和人员必须履行保密义务，不得泄露或者非法向他人提供信息。赵建阳强调在今后一段时间里还会继续完善相关工作机制。 陈月飞在此次报道中还注意到了一些具体变化：比如信息数据全过程安全管理与保密义务等内容也被加入了《条例》中去。她认为《条例》的出台将会给江苏省老百姓带来更多便利和保障。