广西平南烟草推出了一系列举措，来提升服务水平和监管效果。 为了把行业数字化转型进行到底，广西平南县烟草专卖局紧跟时代步伐，从“优流程”、“搭平台”、“强培训”三个方面着手，让管理和服务水平得到了进一步提升。以前处理热线转办工单，光梳理诉求就得花费很长时间，现在有了标准化模板和“三全六步”工作法，把信息一目了然地呈现在工作人员面前，效率提高了不少。 这个新方法背后，是平南烟草对群众需求的精准回应。针对之前热线转办工单处理耗时较长的问题，平南烟草专门组建小组，梳理近三年的工单案例，把共性问题和解决路径找出来，最后打磨出一套高效工作模式。前几天有一位林女士打来电话反映购买假烟的问题，工作人员用这套机制仅用48小时就完成了全流程办理，给林女士留下了深刻印象。 数据赋能也成为了平南烟草的一大特色。以前统计零售户数据总是要手动计算，现在有了这个数据看板，不仅能了解不同区域的零售户数据，还能掌握新办、退出证件的涨跌趋势等情况。莫基福所长说：“有了这个平台，我们能更加精准地把握市场动态，为零售户提供更加贴心的服务。” 平南烟草把目光放在基层管理痛点上，搭建了低代码平台市场单元数据看板，让数据成为赋能基层的“最强大脑”。为了解决传统执法培训场景单一、实操性不足的难题，梁金龙戴上VR眼镜进行沉浸式训练时感到非常震撼。“那种身临其境的感觉比看书本、看视频要有效得多。” 为了提升执法规范率和公众满意度，平南烟草引入VR技术打造模拟培训系统。梁金龙说：“现在出去执法心里更有底了。”自从采用VR培训以来，执法规范率显著提高，公众投诉率则明显下降。 甘钰明、林女士、梁金龙、莫基福、莫雁婷都是参与这些活动的关键人物之一。 平南烟草希望通过这些创新高效的方式培养出更规范、更文明的执法队伍。 接下来他们还将继续深耕数字化领域，以更贴心的服务、更精准的管理和更规范的执法来守护市场秩序。 借助VR技术的帮助还有其他方面的突破。这次38.9%是个重要数据代表了处理效率提升。 平南县烟草专卖局主要负责人黄翼丰表示下一步将续写更多篇章。