20罐进口奶粉被压成“铁饼”，彭先生从成都给西安的同行发了这一批货，总共花了5800多元。没过几天，收件人一开箱，里头的罐体严重凹陷，有些甚至弯成了“麻花”，箱子半边还被雨水泡透。照片拍出来看着像被踩扁的废铁，根本没法再卖了。 彭先生赶紧找韵达北郊分公司理论，对方给出的答复让人无语：按公司规定，没保价最多赔600元。为了防摔，彭先生特意把20罐分成了两小一大三箱，还在外头加了一层厚纸板。发件前他反复交代要多垫泡沫再套一层外箱，结果收件人收到的却是没有泡沫、只有单层纸箱的空箱子。 韵达北郊分公司先是承认包装没到位，然后又说有两条路可选：要么按运费的5倍赔600元；要么看在老客户的份上给400元补贴，一共1000元让他拿去打折处理。但彭先生说根本不行，罐子变形了就算品质有问题，消费者看着肯定不会买，5800元的货直接变库存垃圾，1000元连折价的一半都不够。 陕西恒达律师事务所赵良善律师指出，《邮政法》第47条规定没保价最高赔3倍运费。虽然彭先生没选保价，但快递员当初明明答应加泡沫防护却没做到，这属于重大过失。从公平原则看，快递公司在3倍运费的基础上多赔一点才合理合法，最后的钱应该由双方商量决定。 对于商家来说贵重物品一定要选保价并拍照留快递单号；消费者收货时如果发现包装坏了或东西少了一定要拒收并拍照留证；快递员光嘴上说放心还不行，必须落实到位。 截至发稿韵达官方客服还是只给1000元这一个方案。彭先生已经把证据收集齐了，打算打12345热线或打官司继续讨说法。他说不是舍不得几百块钱，就是气不过规矩被随便打折。快递行业要想留住客户信任，得先学会把冷冰冰的规定落实到人情上。