市场监管总局执法稽查局近日发布声明，对近期出现的冒充全国12315平台进行诈骗的违法行为进行了明确否认和预警。
声明强调，全国12315平台作为消费者投诉举报的官方渠道，从未涉及任何形式的"退费业务"办理，也未曾与任何第三方机构、网站或个人就此类业务进行合作。
问题的严峻性在于，不法分子利用消费者对官方平台的信任，采取多种手段实施诈骗。
根据声明披露的信息，这些违法分子以全国12315平台的名义，通过短信、图片或邮寄等多种渠道向消费者发送虚假退费公告。
更为狡猾的是，他们谎称与全国12315平台联合办理"退费业务"，以此增强欺骗的迷惑性。
这些虚假公告通常会诱导消费者扫描所谓的"退费二维码"，一旦消费者按照指引操作，就会陷入不法分子精心设计的陷阱，导致个人信息泄露、账户资金被盗等严重后果。
从诈骗手段的演变来看，此类违法活动呈现出针对性强、迷惑性高的特点。
不法分子精准把握了消费者的心理预期，利用人们对退费、补偿等信息的敏感性，通过冒充权威部门来降低消费者的警惕心。
这种"借壳诈骗"的方式充分说明，随着打击力度的加强，违法分子的手段也在不断升级和变异。
市场监管总局执法稽查局在声明中提出了明确的防范建议。
消费者应当增强防范意识，对来源不明的退费信息保持高度警惕，切勿轻信。
同时，相关部门提醒消费者认准官方渠道，包括全国12315平台的官方网址（https://www.12315.cn/）、官方App以及微信小程序等正规投诉举报渠道。
这些官方渠道的特点是信息来源可追溯、操作流程规范透明、用户信息保护措施完善。
对于已经遭遇可疑情况的消费者，相关部门建议直接向当地公安机关报案，以便及时固定证据、追查违法分子。
公安机关在打击网络诈骗、电信诈骗方面拥有专业的技术手段和侦查能力，能够有效追踪资金流向，最大限度地保护消费者权益。
从更深层的角度看，这一事件反映出当前消费者权益保护工作面临的新挑战。
随着数字化、信息化的推进，消费者与各类平台的互动日益频繁，这既为消费者提供了便利，也为不法分子提供了可乘之机。
因此，除了消费者个人需要提高防范意识外，相关部门、平台企业也需要进一步完善信息安全防护措施，建立更加有效的风险预警和应急响应机制。
消费维权渠道的公信力来之不易，任何借权威之名行诈骗之实的行为都应依法严惩。
面对层出不穷的冒名信息，公众既要善用正规渠道依法理性维权，也要把安全意识置于“第一道防线”。
多一分核验、少一次轻信，才能让公共服务更顺畅、让市场环境更清朗。