最近发生了一起挺让人气愤的事儿，上海宝山有个小区的居民投诉同小区的住户违建，没想到物业经理竟然把投诉人的信息透露给了被投诉人，这件事闹得沸沸扬扬。 没过几天，3月18日晚上，又有报道说上海静安区有个小区的住户通过平台投诉物业态度问题，结果物业直接把这位住户的单位都举报了。 这个物业工作人员是通过亲戚朋友那里打听到住户单位的。 投诉的时候，个人信息应该得到保护，可类似这样的泄露事件却一而再再而三地发生，让人特别担心自己的权益受到侵害，甚至安全也有风险。 从公开的信息看，这些泄露都发生在物业这个环节。 一般来说，物业是解决问题的重要一方，平台把一部分个人信息发给物业本来是没问题的。 但问题就出在物业在使用这些信息时超出了合理合法的范围。 这就让人觉得非常意外和担忧。 平时邻里之间因为生活习惯不同或者维修责任等问题产生纠纷很常见。 这些纠纷本来可以通过物业来调解解决。 可现在却把矛头指向了物业。 我觉得根本原因在于物业管理出了问题。 有些物业管理企业或者从业者突破了底线。 像宝山那个小区的例子，违建问题存在好长时间了，物业没及时发现整改就是没守住底线。 而且把投诉人隐私泄露出去更是严重违反法律。 这次公安部门给他们行政处罚也说明了这个问题。 这个底线不光是民法典规定的业主权利，还包括安全维护、环境维护和财务公开等方面。 物业管理企业必须得遵守这些底线。 另外，物业需要树立起服务精神。 今年全国两会期间，全国人大代表樊芸建议把《物业管理条例》改名为《物业服务条例》，目的是明确物业服务的契约属性。 很多老百姓觉得物业收费最积极，服务质量却跟不上。 这里面其实是供需不对等造成的。 要解决这个问题就得把重点放在服务上。 有位资深人士说，有时候初次定价很难让大家满意，这个时候就需要企业拿出诚意来提升服务水平。 现在物业行业面临着角色转变的任务。 而这个转变不是那么容易实现的。 毕竟百姓的需求多样复杂。 不过无论如何，距离每一扇家门最近的物业肯定是需要完善提高的环节之一。