问题——随着群众健康需求持续增长，公立医院服务供给与就医体验上面临双重压力：一上，门诊高峰时段拥挤，检查检验与取药等环节衔接不够顺畅，患者“等、跑、重复办”的痛点仍待缓解；另一方面，医院高质量发展对学科建设、科研教学和精细化管理提出更高要求，如何在保障基本医疗服务的同时提升核心竞争力，成为管理者必须直面的课题。因此，梅州市人民医院启动2026年“管理服务提升年”活动，明确以人民健康为中心、以党建引领为抓手、以患者需求为导向，推动管理与服务同步升级。 原因——近年来，医疗服务正从“治病”加快向“全周期健康服务”延伸，群众对便捷性、舒适度和获得感的期待不断提高。作为区域重要医疗机构，医院既要承担疑难重症诊疗与应急救治任务，也要在分级诊疗体系中发挥带动作用。同时，持续改进服务、加强作风建设，是公立医院落实对应的要求、提升群众满意度的应有之义。医院表示，“管理服务提升年”既是加强作风建设的重要载体，也是推动党建与业务深度融合、提升治理效能的具体举措。 影响——梅州市人民医院在2025年已推出一批群众可感的便民举措：在门诊设置党员示范岗，组织党员医护开展义诊；开设午间、夜间门诊，拓展就医时间窗口；优化院内资源配置，将多数职工停车位向就诊群众让渡；同步提供惠民餐厅、便民超市、免费摆渡车等服务，提升就医便利度。这些做法表明了从流程优化到配套保障的系统推进，有助于缓解就医高峰压力，降低群众时间成本与部分支出，也为推进精细化管理积累经验。从社会层面看，公立医院持续改进服务与管理，有助于增强群众对公立医疗体系的信任与满意度，促进医疗服务供给与健康需求更好匹配。 对策——围绕2026年“提质增效”的核心目标，医院提出八项专项行动，推动治理体系、服务流程、能力建设与资源配置系统提升。 一是强化党建引领与政治建设，推动作风建设常态化，将服务意识、纪律要求与岗位职责贯通起来，以组织力带动执行力。 二是提升门诊与体检服务，通过流程再造、信息化协同和分时段服务供给，进一步缩短等待、减少跑动，把“少排队、少折返”转化为可量化的改进目标。 三是提升诊疗服务能力，聚焦重点学科和关键专科建设，完善急危重症救治与多学科协作机制，提高疑难复杂病例处置水平。 四是提升科研教学能力与学术影响力，以临床问题为牵引推进科研转化，强化人才培养与规范化培训，形成“临床—科研—教学”相互促进机制。 五是加强优质护理内涵建设，推动护理服务向专科化、精细化延伸，改善住院患者连续性照护体验。 六是提升就医环境与停车服务，优化院内交通组织与便民设施布局，强化安全、秩序与指引，减少患者及家属的非医疗负担。 七是推动优质医疗资源下沉，完善对基层医疗机构的技术帮扶、远程协作与双向转诊，提升县域及周边地区常见病、多发病诊疗能力，推动分级诊疗更好落地。 八是加强财务管理，以精细化成本管控和绩效管理为抓手，提高资源使用效率，确保重点投入用于能力提升与服务改善。 前景——从趋势看，公立医院提升管理效能与服务质量，关键在于建立可持续、可评估的长效机制。梅州市人民医院提出将专项行动与高质量发展、分级诊疗体系建设等工作协调，意味着改进将从阶段性活动走向制度化、标准化。下一步，若能围绕关键指标形成闭环管理，例如就诊等待时间、患者满意度、医疗质量安全、护理质量、资源下沉覆盖面与转诊效率等，将更有利于把“提升年”成果固化为长期能力。随着区域协同医疗与学科建设持续推进，医院向粤闽赣原中央苏区区域高水平医疗中心建设目标迈进的路径也将更清晰。
医疗卫生事业关系人民群众生命健康和切身利益；梅州市人民医院启动“管理服务提升年”活动，表明了以人民健康为中心的理念，也回应了公立医院在新时代的职责要求。通过党建引领、管理优化与服务改进共同推进，医院正探索一条既契合医改方向、又符合地方实际的发展路径。这种持续改进、系统推进的做法，有助于医院自身高质量发展，也为同类医疗机构提升治理与服务提供参考，对推动区域医疗卫生事业进步具有积极意义。