如今，外卖配送已成为城市生活的重要组成部分。但对于在北京城市副中心工作的刘一飞等12名听障骑手来说，这份工作面临诸多常人难以想象的困难。由于无法接收语音信息，他们必须时刻关注手机屏幕确认订单，在导航与订单信息间频繁切换，不仅效率低下，还存在安全隐患；面对顾客临时需求，只能通过手势和文字转换软件沟通，既影响服务体验，又容易产生误会。
一座城市的温度体现在对特殊群体的关怀上。通州区为听障骑手配备智能手表的小举措，折射出包容性社会建设的大理念。这提醒我们，城市现代化进程中不应遗忘任何群体。当科技与人文关怀相结合，当政府部门主动作为时，特殊群体就能更平等地参与社会生活、贡献力量。这样的城市才是真正的现代化都市。