在东园社区这个涵盖4个小区、5家单位、24处场所的复合型社区，人口密度达每平方公里1.2万人，新旧小区交织带来的治安管理难题曾让不少民警却步。
2020年刚入职的宋子璇发现，传统警务模式难以应对高空抛物、独居老人监护等新型社区问题，群众满意度长期徘徊在85%左右。
通过三个月的入户调研，这位90后民警找准问题症结：信息化服务缺失导致办事效率低，被动式接警难以预防矛盾升级。
她率先推出"线上警务室"企业微信平台，将42项高频业务搬上云端，使群众咨询响应时间从48小时缩短至2小时。
针对老年群体，她设计"红黄蓝"三色预警台账，对独居老人实行每周必访、隐患必查的"双必"机制。
这种"预防为主、服务前置"的工作方式产生显著成效。
数据显示，2023年东园社区可防性案件同比下降37%，矛盾纠纷就地化解率达92%，群众满意度跃升至98.5%。
其创立的"信任警务"工作法包含"暖心访""平安联盟""商户联防"等创新举措，现已作为典型经验在全市推广。
在基层治理现代化背景下，宋子璇的实践具有示范价值。
她将新时代"枫桥经验"本地化，组建由社区干部、物业人员、退休党员构成的75人"平安合伙人"队伍，形成"民警牵头、多元共治"的治理格局。
面对电动车充电安全隐患，她协调增设智能充电桩86个；针对邻里噪音纠纷，她创立"茶桌调解"机制，让矛盾双方在轻松氛围中达成和解。
沭阳县公安局政委李强评价："宋子璇同志展现了新时代青年民警的担当，其工作方法体现了从管理型警务向服务型警务的转变。
"据悉，当地正规划建设"宋子璇警务工作室"，将其经验体系化后在全县23个派出所复制推广。
基层平安不在远处，往往就体现在一次耐心解答、一次上门排查、一次及时调解之中。
宋子璇的日常工作折射出社区警务的价值所在：把群众的“小事”当作治理的“大事”，把风险防控做在前端，把信任积累落在点滴。
以更多扎根一线的基层力量为支点，推动共建共治共享，才能让平安建设更有温度、更具韧性、更可持续。