3月1日那天，春运返程高峰期的十堰东站，大家正在全力以赴，给一名需要转院就医的旅客开辟绿色通道。这名旅客名叫徐女士，她打算乘坐G3232次高铁去上海治疗疾病，可就在这时，“车城情”服务台接到了她的紧急求助电话。 就在那时，赵玲作为值班站长迅速赶到现场。看到徐女士身体不适，赵玲轻声安抚着她：“您别担心，我们全程护送。”话还没说完，车站就启动了重点旅客应急服务预案。很快，进站通道打开了，各个岗位的工作人员都准备好了。从救护车到站台，一路上绿灯畅行。工作人员不仅把徐女士平稳地送到了列车上，还和乘务组详细交代了照顾事项。 临走前，徐女士和她的家人不断地向工作人员道谢。“谢谢你们！”她们的声音有些颤抖。今年春运以来，十堰东站“车城情”服务台已经帮助了130多位重点旅客。如果大家遇到困难，也可以随时拨打这个电话：13635712306。