一、问题背景：传统政务服务的痛点 长期以来，群众和企业办事常常面临"多次跑、反复跑"的问题；材料不齐、流程不熟、窗口排队，既耗时耗力，也拖累了政务服务效率。如何保障服务质量的同时切实减轻办事负担，成为各地推进"互联网+政务服务"改革的核心问题。 二、创新举措：视频导办系统上线运行 针对上述问题，辛集市数字政务局推出"政务服务视频导办帮办系统"，将线下窗口服务延伸至线上，整合实时视频连线、语音沟通、屏幕共享等功能，构建起一套远程协办机制。申请人登录河北省政务服务网，选择辛集市频道，进入视频导办事项列表，即可由专职工作人员在线一对一指导，全程无需到场。 市民邬飒的经历是这套系统的一个缩影。2月26日，她致电市民服务大厅咨询药品经营许可证变更手续，原本打算备齐材料再去办理。工作人员当即邀请她通过视频导办系统在线处理。连线后，工作人员一次性告知所需材料，并通过视频指导完成申报填写，从连线到审批通过仅用了几分钟。"一次都不用跑，在公司就把事办好了，省时省力又省心。"邬飒说。 目前，该系统已覆盖教师资格认定、食品经营许可、药品零售企业许可、医师执业注册等11类高频政务事项，今年以来累计服务100余名群众及市场主体。 三、背景支撑：数字政府建设的持续推进 视频导办服务的落地，是辛集市近年来推进数字政府建设的阶段性成果，背后有一套系统性的基础支撑。 平台建设上，辛集市依托一体化政务服务平台，逐步打通市、乡、村三级服务通道，市级政务服务事项基本实现全流程网上办理，乡村两级也基本具备网上可办条件。 数据共享方面，辛集市推进电子证照数据归集与互通，目前已汇集近14万条证照数据，超过300类证照支持扫码亮证、免于提交，减少了群众重复提交材料的麻烦。 移动服务方面，辛集市在"冀时办"移动应用平台开通地方频道，整合上线340项民生服务事项，并推动42个"高效办成一件事"场景落地，让更多事项实现手机可办。 四、综合影响：便民利企效果逐步显现 视频导办模式在多个层面带来了实际改变。对普通群众而言，办事门槛明显降低，行动不便者、异地办事者以及不熟悉流程的申请人，都能获得更顺畅的服务体验。对市场主体而言，行政事务处理效率的提升有助于压缩时间成本和制度性交易成本，营商环境也随之改善。对政务服务体系而言，线上线下融合的服务模式推动了治理方式的转变，也为其他地区提供了可参考的实践经验。 五、下一步计划：扩大覆盖，优化 辛集市数政局有关负责人表示，下一步将持续扩大视频导办的覆盖范围，优化用户体验，完善一体化政务服务平台功能，推动更多高频事项纳入远程协办，让政务服务更高效、更有温度。
从"最多跑一次"到"一次不用跑"，辛集市的探索提供了一个务实的样本。数字政府建设的关键，不只是技术的堆叠，而是能否真正从群众角度出发解决实际问题。这个点，或许才是行政改革真正的突破口。