今年冬季，哈尔滨冰雪旅游热度持续攀升，大量南方游客涌入龙江。
然而，许多首次到访的游客对当地吃住行和景点情况陌生，上车后频繁向乘务人员咨询旅游信息，有的甚至因规划不周而影响行程安排。
这一现象反映出冰雪旅游快速发展过程中，游客信息获取渠道不畅、出行规划指导缺失的问题。
作为土生土长的哈尔滨人，列车长刘楠敏锐捕捉到这一市场需求。
她认识到，列车作为游客进入哈尔滨的重要交通工具，完全可以成为提供旅游信息服务的有效平台。
基于这一认识，刘楠决心将列车打造成移动的"旅游服务站"，为游客提供更加专业、贴心的旅游指导服务。
为实现这一目标，刘楠利用春运前的休息时间，查阅大量资料，与班组乘务员反复研讨，精心手绘了哈尔滨景点地图和旅游攻略。
景点地图上，冰雪大世界、圣索菲亚教堂、中央大街等知名景点一一标注，并配置二维码链接，游客扫码即可获取详细攻略信息。
地图背面设计了"打卡盖章区"，游客每到达一个景点可自行加盖纪念章，行程结束后便拥有一份独特的"冰雪旅行记忆"，既实用又富有纪念意义。
与打卡地图配套的冰雪游攻略更是凝聚了刘楠的精心设计。
攻略采用图文结合形式，涵盖"冰雪经典线路""美食探店地图""防寒小贴士"等多个板块，从交通接驳、景点门票预约到穿衣指南、特色美食推荐，内容事无巨细。
针对不同游客群体，刘楠还进行了差异化设计：为家庭游客特别标注了亲子游项目，为老年游客提供了就医指南，充分体现了以游客为中心的服务理念。
除了提供旅游信息外，刘楠还创新推出了"儿童旅客服务包"。
班组乘务员从家里携带玩具、儿童图书等物品，供儿童旅客在车上阅读娱乐。
对于年龄较小的婴幼儿旅客，她还特别定制了防摔护栏，让家长乘车更舒适，孩子更安全。
这些细致入微的服务举措，充分展现了铁路职工的人文关怀。
自服务推出以来，效果显著。
截至目前，刘楠的地图加攻略已累计发放110余套，收到旅客建议10余条。
来自广东的旅客王宁女士表示，这个地图加攻略的创意既能当作指南，又能留作纪念，充分体现了列车服务的用心程度。
许多游客在社交媒体上分享了这一服务体验，为哈尔滨冰雪旅游品牌建设增添了正面口碑。
刘楠表示，未来他们将根据旅客反馈，不断优化攻略内容，增加小众景点推荐，进一步完善服务体系。
这一承诺表明，铁路部门正在以更加开放、包容的态度，持续创新服务方式，满足游客日益多元化的需求。
从单纯的运输服务到贴心的旅行管家，铁路部门的这一创新实践生动诠释了"人民铁路为人民"的服务宗旨。
在冰雪经济蓬勃发展的背景下，这种以需求为导向的服务升级不仅温暖了旅客的冬日旅程，更展现了公共服务与市场需求同频共振的无限可能。
当冰冷的铁轨遇上热忱的服务，这个冬天，北国冰城正用创新与温度书写着新时代的春运故事。