明明说了就要做到。大家通常会把解释当负责，但实际上解释了并不等于就解决了问题。从政务热线到网络问政，也有了一大堆政策吹风和舆情回应，安排得很细致。但是这些其实都没能帮到群众，反而可能让他们跟政府的距离更远了。部分地方和领域，这种表面上说得很清楚，但实际问题没有得到处理的情况还不少。 这件事情跟大家怎么看是有关系的。有些官员有懒政的想法，有些因为考核标准有偏差，还有一些人缺乏担当精神。要解决好这个问题，不光是要说清楚还要给他们满意的答复。说清楚得把问题剖析透彻，责任给划清界限，然后要给出具体的解决方法；干到位就需要官员们有韧劲，不达目的不罢休。给群众一个透明的平台去查进度和监督也是很有必要的。最后还是要把解决问题的效果和群众的满意度作为考核指标，那些认真处理问题的单位和个人要表扬奖励，而对于那些只解释不处理问题或者敷衍了事的人要严肃处理。 （郑舒予 文/图）