长期以来，劳动人事争议调解主要依靠人工主导、线下办理；随着经济社会发展和市场主体数量增加，此模式的效率瓶颈日益显现。企业和劳动者对调解速度、效率和便利性的要求不断提高，传统方式已难以满足新形势下的服务需求。为回应这一现实需求，南宁市人社部门以技术创新为切入点，依托本地人工智能产业基础和多年仲裁调解实践经验，研发上线劳动人事争议人工智能调解平台。该平台围绕调解全流程设置三大核心功能场景，形成从申请到结案的一体化智能解决方案。
从“人工跑腿”到“数据跑路”，南宁市的探索为新时代劳动争议治理提供了可复制的数字化样本。在劳动关系日益多元的背景下，如何兼顾技术效率与人文关怀，仍需持续推进与完善。但可以肯定的是，以科技赋能公共服务，正在成为提升社会治理效能的重要路径。