榕城发生了一起暖心的故事。1月30日早上8点30分，七旬老人王先生独自乘坐福州地铁出行。他乘坐的是2号线列车，抵达洋里站准备出站时，突然冠心病发作。这个情况给他带来了极大的痛苦，他的身体像被拉扯着一样疼，浑身没有力气。嘴唇变得惨白，意识也逐渐模糊。王先生艰难地走到客服中心，声音微弱地询问工作人员有没有治疗心脏病的药物。值班员詹晨看到他脸色苍白、额头冒汗，立即意识到他的身体出现了问题。詹晨告诉王先生，车站没有配备心脏病处方药。他询问是否需要帮助，并马上伸手搀扶王先生向卫生间走去。他全程守在门口，以免老人中途体力不支。厕所里的状况并没有好转，反而加剧了王先生的不适。他捂着胸口说想躺下休息。詹晨把他扶到就近的防洪箱上让他躺下，并立刻呼叫值班站长郑明燕寻求支援。郑明燕迅速赶到并端来两杯热水。她了解到王先生有动脉硬化病史，这次突发状况可能是因为天气寒冷引起的。郑明燕给王先生喂了热水，还拿了厚外套垫在他身下搭设应急围屏形成独立休息区。她和詹晨轮流守在围屏旁每隔10分钟就询问一次情况并随时准备联系120。两人用这种方式一直守护着直到同事赶来接应并护送王先生出站等候直到他的同事赶到后才放心离开。 王先生在热线电话中感谢地铁工作人员表示这次救助非常及时有效缓解了他心脏不适症状救了他一命。“这都是我们该做的，乘客出门在外遇到困难我们肯定要全力帮忙”，郑明燕这样说道“若乘客在乘车过程中感到身体不适或有任何需要帮助的地方随时可以向工作人员求助”。福州地铁全线网配备了医药箱、免费热水、应急屏风、补能糖果等物资以应对各类突发情况提供给乘客使用让他们感到温暖和安心。