昨天下午，广东男子谢先生发了一条感谢视频，一下子就火了。视频中，他实名感谢了杭州交管车管所的朱珈虹。谢先生说：“特别感谢朱珈虹！杭州真的太太太暖心了！” 谢先生十多年前在杭州买了一辆车，后来去了广东发展。最近他想换个行驶证，结果遇到了难题。因为当初办理行驶证时用的是临时身份证，后来换了居民身份证也没有做信息变更，导致他在“交管12123”上找不到车辆信息，没法在网上办理换证。谢先生打电话给杭州车管所询问时，接线的就是朱珈虹。根据谢先生的情况，他需要自己或者委托家人朋友拿身份证去车管所上门办理。这让身处广州的谢先生很沮丧，因为离杭州太远了。于是他就开玩笑地说：“我在杭州没朋友，你能当吗？”但他没想到的是，朱珈虹立刻答应了：“只要你信任我，我就是你朋友。” 其实这句话真的让谢先生挺感动的。因为之前他还没把话说透呢，没想到朱珈虹就答应帮忙了。这次他是真的感到意外和惊喜。 这个事情也把朱珈虹给打动了。当天她立刻就开始联系谢先生并协助办理手续。虽然有些材料不在身边，但这个星期就快递寄给了杭州车管所。然后两人通过微信开始了委托流程。 这个过程并不容易，因为信息匹配出现问题。朱珈虹需要调取不少档案用作备案上传，才能让谢先生的车辆重新关联交管12123平台。就在这个过程中，谢先生才知道这位一直在帮助自己的工作人员叫朱珈虹。 从两人开始对话到事情最终解决一共花了68分钟时间。谢先生很感慨这个过程中朱珈虹一点都不怕麻烦，一直在主动想办法帮他解决问题。 昨天上午的时候，材料已经收到了可以开始连线办理了。两人通过微信一对一进行委托流程后最终完成了换证手续。 这次经历让谢先生非常感动也很感激这位“临时朋友”。他录制视频感谢朱珈虹时还提到：“她不是在一个岗位上机械重复地干活，而是在认真听取群众需求并思考怎么解决问题。” 这段视频很快就引起网友们的热议：“一点不意外，这就是杭州！”、“他的朋友其实不只一位”。 今天上午记者第一时间找到了这个女主人公朱珈虹。虽然她已经在这个岗位干了15年了，但还是第一次以这种方式收到车主的致谢。面对记者她感到很意外也挺不好意思。 朱珈虹告诉记者：“新证件已经寄出了，过两天他就能收到了。”对于网友们给予肯定也很欣慰和开心。 不过她也说明一下其实光靠她一个人肯定是不够的，还有其他五六位同事在同步帮忙办理呢！“所以帮助他的‘临时朋友’并不止一个人。” 最后记者提到了一句墙上写着的话：“把方便让给群众把困难留给自己”。这个时候朱珈虹爽朗地笑起来：“互相理解是最重要的啦！”