江苏东海强化计量服务体系建设 守护消费者权益和民生福祉

在与群众日常生活紧密相关的消费场景中,计量是否准确直接影响交易公平与公共信任。

农贸市场、商超电子计价秤的准确度,关系“称重是否缺斤少两”;医疗机构在用计量器具的可靠性,关乎检查检验结果的科学性;民用“三表”(水表、电能表、燃气表)计量及收费规范,则牵动千家万户的日常支出。

针对这些高频、高敏感的民生问题,东海县市场监管部门将计量治理与为民服务结合起来,推动从“末端查处”向“源头预防、过程可控”转变。

问题层面看,民生计量领域往往呈现点多、面广、链条长的特点:一方面,市场交易场景分散,电子秤数量大、流转快、使用主体复杂,给日常监管带来难度;另一方面,部分计量器具使用年限长、维护不到位,叠加个别经营者法律意识淡薄,易产生计量偏差和投诉纠纷。

此外,民用“三表”涉及安装、维护、计量检定与收费管理多个环节,若信息不透明、制度约束不够,容易引发群众对“计量是否准确、收费是否合规”的疑虑,影响服务企业公信力与社会稳定预期。

原因层面分析,计量问题之所以容易成为民生痛点,核心在于信息不对称和监督成本高。

消费者在交易现场难以凭经验判断计量器具是否合格,也难以追溯检定情况;基层场所计量管理人员专业能力参差,器具台账不完善、更新不及时,容易造成监管“看不见、管不到”。

与此同时,计量器具检定、更新与日常维护需要一定成本,若缺少便利的公共服务支撑,部分小微经营主体可能存在“能用就用”的侥幸心理。

为此,需要以制度化、数字化手段降低监督成本,让“可查、可溯、可追责”成为常态。

影响层面上,计量治理不仅是技术问题,更是市场秩序问题和民生信任问题。

计量不准会直接侵害消费者财产权益,放大消费纠纷,甚至形成“劣币驱逐良币”的不良竞争环境;医疗计量器具若出现偏差,可能影响诊疗判断与公共健康安全;民用“三表”计量和收费不规范则易引发集中性投诉,增加社会治理压力。

反过来,计量精准、收费透明能够降低交易摩擦,增强居民对市场秩序和公共服务的获得感,也有助于培育规范经营、诚信经营的营商环境。

对策层面,东海县市场监管局从“工具”与“机制”两端发力:一是推进“一秤一码”赋码管理,对农贸市场、商超等在用电子秤开展排查、备案登记,为检定合格的电子计价秤配备专属二维码,实现“扫码识秤、扫码管秤”的可追溯管理。

据介绍,已有2000台余电子秤完成专属二维码绑定,有助于消费者快速识别器具信息、增强现场监督能力,也便于监管部门掌握器具状态、提升处置效率。

二是将计量治理与群众身边不正之风和腐败问题集中整治衔接推进,聚焦民用“三表”计量和价格环节,与8家相关服务企业签订计量和收费承诺书,并对供电、供水、供气3家服务企业库存表具开展监督抽检,推动企业把规范收费、准确计量要求落实到采购、储备、安装、维护全过程。

三是持续强化公共服务供给,推进农贸市场与医疗机构计量器具“两免费”检定,覆盖全县农贸市场、乡镇卫生院和社区卫生室等在用计量器具1000余台件,通过降低合规成本、提高检定可及性,促进经营主体和医疗机构主动守法、规范使用。

前景层面,随着“一秤一码”等数字化监管举措的推广,计量治理有望从阶段性整治向常态化管理升级。

下一步,若能进一步完善器具动态台账、检定周期提醒、异常数据预警与投诉快速联动机制,将有助于形成“发现—处置—复核—追责—改进”的闭环。

同时,围绕民用“三表”,推动计量信息公开、收费项目透明化、投诉处理标准化,既能减少误解与争议,也能倒逼企业提升服务质量。

结合基层治理实际,强化对经营主体的普法宣传与诚信约束,推动行业自律与社会监督同向发力,能够在更大范围内巩固整治成效,让群众在“看得见、查得到、信得过”的计量环境中放心消费、安心就医、明白缴费。

计量虽小,关乎民生之大。

东海县以科技赋能监管的探索证明,破解民生领域的"微腐败"问题,既需要刚性制度的约束,更离不开治理智慧的创新。

当每一台计量器具都能被阳光照亮,公平交易的基石必将更加稳固。