2025年的某一天，杭州下了雨，潮王路站的地铁员张一帆接到通知，说3月1日晚上6点左右有两位八旬老夫妇要下车。这两个人行动不方便，拄着拐杖。张一帆就在车上等着他们，搀扶他们下了车。这两位老人去医院拿药，手里提着很重的袋子，一开始还不愿意让张一帆帮忙。但在张一帆的坚持下，两位老人最终把袋子交给了他。 接着，张一帆又陪着两位老人出站。出站后他们还要换乘公交车去杭州市第三社会福利院。这时候发现公交线路已经结束了运营了，张一帆就主动提出帮他们打车。他把自己的衣服脱下来给两位老人撑伞，自己淋着雨帮他们拎包。出租车来到后，张一帆把两位老人慢慢扶上车并嘱咐司机开慢点。 这辆车安全行驶后，张一帆才放心回到自己的岗位上。这次的服务让两位老人非常感动，特意写了封感谢信给杭州地铁运营公司和张一帆本人。 2025年全年杭州地铁运营公司提供了556次“爱心接力”服务。这种服务机制不仅是对老年人和行动不便者的关心，也是为了满足更多特殊乘客的需求。乘客们可以通过拨打0571-96600服务热线或者使用杭州地铁APP、“杭州地铁运营公司”微信公众号进行预约。这个机制在同协路站附近也得到了很好的实践和发展。 这次事件并不是偶然发生的事情。同协路站附近有几家盲人推拿馆，经常会有盲人乘坐地铁。车站工作人员平时积累了不少经验和技巧来提高服务质量。 雷锋精神在张一帆身上体现得淋漓尽致。他把帮助别人当成自己的责任和使命。这种爱心接力不仅温暖了两位老人的心，也让更多人看到了杭州地铁运营公司积极的社会形象和社会责任意识。 这个故事告诉我们只要我们心怀善念，就能做出积极改变和影响他人。 每天都在发生的暖心故事让我们相信，在这个社会上有爱存在。