2025年，中南大学湘雅医院的急诊科专门设立了一个叫“急诊协诊护士”的新岗位，给那些急着看病的人带来了不少温暖。急诊科这个地方一直挺忙，人多事杂，有时候患者和家属都不知道该找谁帮忙，尤其是那种一个人来的老人或者突然病得很重的人，身体难受心里也特别慌。湘雅医院就想出个办法，在2025年2月正式推出这个岗位。这可不是随便加个人就行，而是经过仔细设计的。这些戴了特殊牌子的护士直接走到急诊大厅、检查的过道、还有抢救室外面去工作了。 对病人来说，他们就是“向导”，也是“临时亲人”。挂号、带路、解释流程、扶着行动不方便的人、还有安慰情绪不好的人，这些护士把病人在看病时缺少的情感支持和实际帮忙都补上了。有个70多岁的爷爷一个人来看病，幸亏有协诊护士陪着，才安心地做完了检查。还有个带孩子来看病的妈妈，孩子发高烧抽风了，护士李敏全程陪着她，让她在最慌乱的时候得到了指引。 对整个急诊科的运作来说，这些护士也是个大帮手。他们会协调各个科室的资源，帮着疏导家属的情绪，把关键信息及时传达出去。比如说要是一下子来了好几个特别重的外伤病人，人手不够紧张的时候，协诊护士王芳就能马上启动应急措施，一边调配资源一边跟家属沟通。这样就避免了救治的拖延。 据统计，这个岗位运行了差不多一年，效果特别好。急诊团队的平均反应时间因为这些护士提前协调好了事情而缩短了40秒。病人对看病的满意程度也从刚开始的93.53分涨到了98.10分。大家都说这里很贴心。 湘雅医院护理部主任岳丽青说，医院一直都在努力践行那个“有时候治愈，常常帮助，总是安慰”的理念。这次设这个岗位就是把这个理念变成实实在在的服务。湘雅医院急诊科的这种做法让看病不仅快而且有温度。 这种新做法打破了传统的护士职责范围，在紧急救治的“高速路”旁边修了条温暖的“人文小路”。它正好解决了大医院急诊科里常见的秩序混乱和体验不好的问题。不光提高了效率和满意度，也给全国的医院提供了一个好的参考方案。 医院表示以后还要继续改进这种服务方式，让更多人在急难的时候感受到温暖和帮助。