3月6日傍晚,上海虹桥机场到达口,浙江飞扬国际旅游集团工作人员手捧鲜花,迎接一支特殊的旅游团队。
这32名游客刚刚结束了一场意外的海上滞留经历,从北京首都国际机场转机抵沪,距离他们登上邮轮已过去整整七天。
这场始料未及的滞留源于中东地区骤然升级的地缘冲突。
2月27日,这支平均年龄在60至70岁之间的宁波旅游团抵达迪拜,次日登上MSC地中海神女号邮轮,原定行程为期8天,途经卡塔尔、巴林、阿布扎比等海湾国家。
然而登船当晚8时许,船长通过广播系统宣布行程取消。
几乎同一时间,阿布扎比遭遇导弹袭击,杰贝阿里港受到波及,迪拜国际机场上空升起浓烟,多处地标建筑周边发现导弹及无人机碎片。
领队毛乾勋回忆,当晚偶尔能听到远处传来沉闷的爆炸声和战机轰鸣,尽管邮轮停泊位置距市区较远,但通过新闻画面,他意识到局势的严峻性。
作为有7年从业经验的领队,他当晚逐一走访每位游客房间,安抚情绪并通报信息,直至凌晨2时才结束。
3月1日,阿联酋领空全面关闭,中东多国空域相继实施管制,大量国际航班被迫取消或改道。
邮轮成为一座海上孤岛,归期变得难以预料。
船方宣布向游客免费开放高速网络,毛乾勋协助团员与家属保持联系,并通过地接导游储备了半个月用量的常备药物。
后方的应急响应机制迅速启动。
浙江飞扬国旅成立专项小组,安排专人24小时与船方、航空公司及使领馆保持沟通。
该社董事长何斌锋明确要求,不惜代价确保所有人同机返程。
然而抢票过程异常艰难,方案经历五次调整:原定东航机票不敢退订,同时向阿联酋航空提交备选申请;3月3日锁定迪拜直飞杭州航班,次日凌晨却收到取消通知;3月5日抢到14张机票后,又奇迹般补齐剩余18张。
滞留期间,邮轮维持基本运营秩序,自助餐24小时供应,娱乐项目照常进行。
毛乾勋每日上午8时30分召集游客通报最新进展,也鼓励大家参与船上活动。
甲板上仍有外国游客进行健身活动,这种相对平静的氛围在一定程度上缓解了紧张情绪。
游客家属陈荔表示,几天来只要闭眼就会联想到新闻画面中的导弹与警报,心理压力极大。
直到在虹桥机场看见亲人走出到达口,紧绷的神经才得以放松。
此次事件暴露出海外旅游面临的潜在风险。
尽管出发前已关注到中东局势,但地缘冲突的突发性和波及范围仍超出预期。
业内人士指出,旅行社应建立更完善的风险评估机制,加强与外交、民航等部门的信息共享,在行前充分告知游客潜在风险。
同时,游客自身也需提升安全意识,购买适当的旅游保险,掌握基本的应急知识。
从应急处置角度看,此次撤离体现了多方协同的重要性。
旅行社、航空公司、使领馆及船方形成联动,在复杂局势下为游客争取到返程机会。
这种机制的有效运转,为今后类似事件的处置提供了参考样本。
当CA1565航班舱门开启的瞬间，鲜花与国旗组成的接机画面定格了这场跨国救援的终点。
这168小时不仅是一次成功的公民保护实践，更以教科书般的案例证明：在百年变局加速演进的时代，中国护照的含金量不仅体现在免签国数量，更镌刻在"一个都不能少"的国家承诺之中。
随着"一带一路"沿线旅游热度回升，如何构建政府-企业-个人联动的安全防护网，将成为出境旅游高质量发展的必答题。