春节期间，有一个叫“迎春花”的团队给大家提供了许多帮助。深圳北站作为粤港澳大湾区的核心交通枢纽，在春运期间每天开行动车组超过1000列。这给火车站带来了巨大的客流压力，服务台成了旅客们的重要依托。 香港旅客到达深圳北站时，发现自己把东西落在座位上了。汤颖婷联系车长后，立刻帮他去找东西。发车提示铃响了，汤颖婷拿着遗失物品的信息，冲向待发列车。她给旅客找回物品后累得气喘吁吁，因为怕他赶不上原本的列车。幸运的是，该旅客改签成功。 春运期间，深圳北站每天有超过28万人次旅客经过这里。“迎春花”服务队由39位队员组成，他们负责帮助重点旅客、处理突发状况和解答问题。他们能流利切换粤语和英语方便不同背景的旅客沟通，也为大家提供了安心的出行体验。 李文豪是其中一位队员。一位六十多岁的老人和儿子在服务台求助说母亲走失了。李文豪赶紧广播寻人同时安排寻找人员。不久母子就团聚在一起。深圳北站每天要接到30多次紧急求助电话。 随着大湾区往来频繁高铁客流增加，“迎春花”队员们面临各种突发情况：行李遗落、误车改签、老人走失等问题接踵而来。这些情况都需要队员们及时处理才能解决。李文豪和蒋婉妮是这个团队中的一员，他们需要始终保持在线服务状态以保障旅客安全抵达目的地。 蒋婉妮说：“旅客给我们最大的信任所以我一定要给他们正确回答。”为了应对加开夜间高铁服务需求，“迎春花”队员们每天要“三班倒”工作。“迎春花”队员们用行动守护万千旅客出行路让团圆更显温馨。