近年来，广西平南县烟草专卖局把数字化转型作为提升监管效率的重要途径，针对基层工作中流程繁琐、数据分散、培训实操性不足等问题，改进方法，推动专卖管理向智能化、精细化转变；传统管理模式下，群众诉求响应慢、处置标准不一等情况时有发生。平南县烟草专卖局组织专班对近三年12313热线转办工单进行梳理，建成包含180余个典型案例的数据库，并在此基础上推出“三全六步”工作法，将受理、派单、处置、反馈等环节统一规范，同时配套标准化模板提升信息采集质量。机制运行后，工单平均办理时效提升38.9%。不久前，群众林女士反映疑似买到假烟，工作人员依托新机制在48小时内完成全流程办理，获得当事人认可。
数字化转型的价值，最终体现在治理效率和群众体验上。平南县烟草专卖局通过流程标准化提升热线办理效率，以数据平台化增强基层研判能力——以实战化训练夯实执法基础——表明了基层单位在治理现代化中的主动探索。面向未来，只有持续把技术工具转化为制度成果、把数据资源转化为治理能力，才能在维护市场秩序与回应群众需求之间实现更高水平的协同。