政务服务永远没有停下来的时候，只有一个接一个的新起点

惠州市博罗县县长李智定下了1月28日，也就是这个周三的下午三点到四点，把他的办公地点搬到了12345政务服务热线中心，亲自接听市民打来的电话。这次活动不仅是惠州市推行“放管服”改革的一部分，更是县政府想要通过热线这座“连心桥”，更好地倾听百姓声音。博罗县政府相关负责人特意强调，李智这次只会通过电话接听群众来电，不搞现场接待。对于打进来的电话，如果是超出了指定范围的问题，或者遇到话务员忙不过来的时候，工作人员会按规定记录下来再按流程办理。大家也可以在“惠州12345”微信公众号上反映问题，这样线上线下结合起来处理会更方便。领导干部直接拿起电话和群众聊民生，这不仅是个新做法，更是治理思路的大转变。它体现了“以人民为中心”的思想，逼着政府工作从被动等着老百姓找上门，变成主动上门找服务。李智这次重点关注的是人社和住建两个老百姓特别在意的领域。这两个领域牵扯到就业创业、社会保障还有住房保障等一大堆事儿，跟每个人的切身利益都绑在一起。县领导直接听诉求、解疑问、帮忙协调处理问题，能更准地找到老百姓的痛点在哪，帮着疏通服务的堵点。“惠州12345”热线话务员在这边忙得热火朝天呢。不管是现场协调还是后台转办，他们都会让每一条诉求都有个说法、有个结果。这几年博罗县一直在优化营商环境、提升服务水平上下功夫，简化审批、推进“一网通办”这些措施都用了不少。这次县领导接热线正是他们深化改革、构建亲清政商关系的又一个实际行动。政务服务永远没有停下来的时候，只有一个接一个的新起点。只有一直跟老百姓心连着心、跟企业并肩走，才能在新时代的赶考路上交上一份满意的答卷。