01 舟山的曹先在新城分局的窗口办事时，把一支对他很重要的钢笔忘在了外套口袋里。没成想，口袋破了个洞，钢笔顺着裤腿掉进了柜台和地板的缝隙里。曹先生找了好久也没找到，心里挺不是滋味。02 三个月后，曹先生又来到这个窗口办别的事。负责接待的陈兰燕在系统里查了一下，发现他以前来过，还看到他低头找东西。陈兰燕突然想起了三个月前的那个情景，就问曹先生是不是丢过一支钢笔。曹先生一下子就想起来了，点头说没错。两人仔细核对了笔身刻字、笔帽颜色和型号，确认无疑。陈兰燕从抽屉里取出用塑料袋包好的钢笔递给曹先生。03 曹先生接过钢笔，掂了掂重量，摸了摸笔尖。眼眶一下子红了，“这支笔陪我走过人生重要的阶段，感谢你帮我守住这段记忆。”他当场给新城分局写了一封感谢信。04 陈兰燕告诉大家说：“每天人来人往，我只能把每件事当第一件事办。”新城分局的每个窗口都有标准流程来处理遗落物品：单独存放、编号登记、定期盘点。“物归原主”是他们的目标。这个故事让秋风中的窗口充满暖意。这支笔给曹先生带来了新的动力，他把它放回了办公室；陈兰燕依然坐在窗口等待下一位需要帮助的人。