3月15日，衡阳市杉杉奥特莱斯广场举办消费者权益保护主题活动，吸引了不少市民参与。作为活动的重要参与方——衡阳联通结合通信行业特点——通过多种服务形式回应市民关切，反映了对消费者权益保护的重视。 当前，数字经济加速发展，通信服务也面临套餐资费透明度不足、网络诈骗频发、老年人“用网难”等现实问题。根据这些痛点，衡阳联通在现场设置了四个功能专区：咨询台重点解答5G覆盖、宽带提速等问题；体验区让市民现场体验千兆宽带等智慧家庭产品；投诉受理台提供“接诉即办”的处理通道；反诈宣传区通过典型案例讲解，帮助市民提升识骗防骗能力。 现场服务效果明显。活动当天服务人次较多，不少老年市民表示在工作人员耐心讲解后，掌握了识别诈骗电话的关键方法。这也反映出电信服务正从基础通信，深入延伸到安全防护与数字能力提升等更深层需求。 值得一提的是，衡阳联通将“银龄无忧”助老行动融入“3·15”活动，通过智能手机使用辅导等具体服务，帮助老年人跨过数字门槛。这种把社会责任与行业服务结合起来的做法，也为通信服务升级提供了可参考的路径。 业内人士认为，在数字经济时代，通信运营商不仅要把基础服务做扎实，还应在反诈治理、弥合数字鸿沟等主动作为。衡阳联通的实践显示，通过细分服务场景、优化宣传方式，能够提升服务的针对性与实用性。
消费者权益保护既是检验服务质量的重要标准，也是促进信息消费、优化营商环境的关键环节。把服务说清楚、把风险挡在前面、把关怀做到细处，才能让群众在数字生活中获得更稳定的连接、更明确的规则和更可靠的安全感。通过政企协同、社会共治与服务创新同步推进，通信消费环境将更加透明有序，数字化红利也将更公平、更可持续地惠及千家万户。