咱们聊个基层治理的事儿，江苏南通通州区五接镇那边最近搞了个创新，挺有意思。他们把12345热线这个“派单员”变成了“治理枢纽”，办法就是搞“三方联动”。 先说第一个点，以前热线处理问题可能会遇到部门互相推诿或者没人管，现在他们打破了这个壁垒。区里的力量下沉到镇里，形成一个闭环管理体系。比如2025年，区平台发现五接镇某工地有劳资纠纷风险，立马启动联动机制，人社局跟镇里的人一块跑到现场去协调，直接把问题解决了。 这个做法让资源都向基层倾斜了。数据显示，2025年五接镇平台受理了两千多件工单，全部办结了，群众回访满意率超过90%。而且通过提前介入和实质性解决问题，重复投诉率压了62.1%，这就意味着从“接诉即办”变成了“未诉先办”。 接着说部门协同的事。热线跟镇综合治理中心深度整合了，复杂纠纷一报上来，各部门就能马上凑一块商量怎么办。有一回有个群众跟公司闹矛盾，平台立马联动综治中心和相关部门去介入，最后把事给平了。企业老板还专门送了锦旗感谢。 这种模式不仅提高了速度，还帮着“五接连心桥”这个品牌建设呢。平台定期把不满意的工单线索梳理出来给综治中心用，形成了一个良性循环。 最后说人大监督的事。镇人大代表也参与进来了，对办结的工单搞“回头看”，线上查进展、线下走访核实情况。像2025年汛期积水那个事儿，杨泽林同志（他是人大代表还兼着供水公司的领导）第一时间赶到现场协助疏通排水。这种监督让办理工作更透明了。 五接镇的探索告诉我们，12345热线不光是派单那么简单，关键是要把它变成整合资源、驱动治理的枢纽。他们的“三方联动”机制把纵向区镇、横向部门还有外部监督都打通了。 这个模式是治理理念的更新，体现了以人民为中心的思想在基层落地了。未来怎么用数据赋能、让社会参与进来、把机制固化好，这就是接下来要走的路。