就在1月16日，这两天网上两位大老板为了点事在社交平台上互掐，闹得挺凶，平台不得不出来管管。运营方直接给那几个账号禁言了，还搬出《网络名人账号行为负面清单》第八条的规定，说不能策划什么骂战。这事儿其实把网络空间治理里的深层问题都给露出来了。本来去年9月他们就是因为产品和经营上的事对喷，慢慢变成了人身攻击，甚至搞悬赏找证据、晒内部数据、爆人家的家庭隐私这些出格举动。1月16日那天晚上，一方刚说要全面回应，平台立马就出手处置了。这一连吵了几个月的架，不光把企业的精力都搭进去了，还占了大量公共舆论资源，把网络生态搞得乌烟瘴气。 这事儿主要是由好几个原因凑一块儿弄出来的。第一呢，现在谁不玩手机上网？社交平台就成了企业最直接展示形象、处理危机的地方了，有些老板干脆拿自己的账号当喇叭直接喊话。第二呢，现在市场竞争这么激烈，原本的商业矛盾容易越界变成个人恩怨。第三呢，网上的消息传得太快太广，一点点小摩擦很容易就变成了公共事件。而且这次那个正在关门整顿的企业压力也挺大，可能对外界的批评更敏感些。 这影响可是方方面面的。对企业来说数据显示名声受损、业绩下滑；对公众来说大家的注意力都被消耗在个人恩怨里；对网络环境来说这种高强度对峙让人戾气重。特别是有人家的家庭隐私被曝光这种事，已经犯法了，也说明了网络纠纷往线下蔓延的危险。 好在平台这回反应挺快，也是《互联网用户公众账号信息服务管理规定》的具体落实。专家说了治理得靠大家一起动手：平台要把预警和分级处理做好；名人得有责任意识别在网上瞎搞；公众也要有点脑子别跟着瞎起哄。 以后怎么弄？还是得完善规矩。得给网络名人建立个社会责任评价体系，把他们在网上说的话和公司的信用挂钩；还得建立个快速响应机制，让平台、行业组织和监管部门一起干活；最重要的是加强法治宣传教育，特别是得给企业家们上上法治课。 只有政府、平台和大家一起努力形成治理的大格局，才能让网络既清朗又利于商业发展。互联网不是法外之地，也不能当商场打仗的延伸战场。这次教训告诉我们要理性表达、遵守规矩才行。大家都能讲道理、有担当的时候，数字家园才能真正让大家创新交流得舒心。这不仅仅是平台该管的事儿，也是每个公民和企业应该有的样子。