山东这阵子在济南搞了个活动，就是表彰那些在消费领域干得特别出色的人。这里面刘珍珍、邢燕燕还有王刚，加上其他总共17位，因为工作做得好，都拿到了“提质增效践行标兵”的荣誉。这帮人其实就是服务行业里的一线员工，他们用实际行动告诉大家，只要肯干、专业、肯改进，普通人也能推动行业进步。 现在中国的消费市场正变呢，以前是大家拼命买买买扩大规模，现在更看重质量。消费者的口味也越来越刁，想要的产品服务得好、体验好、响应还得快。所以“提质增效”不光是公司自己管管账那么简单，这关系到整个行业能不能在市场上站得住脚，经济能不能持续发展。这次选出来的标兵就是这一局面里的具体例子。 他们不是那种坐在办公室里做决策的人，都是在商场、门店里忙前忙后的干活者。他们的工作可能挺琐碎的，但他们那种精益求精、非要把事情做好的态度，就是行业里最有活力的一部分。看他们有啥共同点呢？第一是特别专业。不管是卖东西的、做饭的、接待客人的还是搞技术的，他们对自己岗位上的流程、标准和技能都了如指掌，把这些专业能力变成了实实在在的好服务。 第二是爱挑毛病。他们不满足于老一套的干活方式，总是主动去找服务过程里的堵点、痛点，然后想办法改流程、变方法或者用点新技术来提高效率和顾客满意度。 第三是有责任感。他们把自己的工作当成是企业的事儿来做，像自己家里人一样干活。通过他们的努力，企业的成本降低了、名气大了、顾客也更信任他们了。 这次活动还顺便聊了聊消费领域的舆情治理。现在网上信息那么透明，大家说的话很容易传开，影响很大。怎么应对这些网络上的声音？其实这本质上是在考验企业服务做得好不好、沟通顺不顺、做生意诚不诚信。把舆情治理和标兵表彰放在一块儿说，说明主办方和大家都觉得环境建设得全面一点才行。光靠产品质量好不行，软环境也得跟上。 这些标兵能发光发亮离不开好的土壤。山东省这些年一直在优化做生意的环境，鼓励大家想新招搞生意模式创新，给这些一线员工提供了大舞台。企业那边也明白了，一线员工才是最后把服务做好的人，是品牌的代言人。所以老板们开始重视培训和奖励机制了，鼓励基层员工搞点小创新。 上级的政策引导加上市场的动力再加上底下的个人努力，大家合起来的劲儿就特别大。这17个人就是山东千千万万踏实干活人的缩影。他们的故事告诉我们高质量发展不是什么虚头巴脑的概念就在咱们身边的每一次用心服务里、每一个小改进里、每一项新技术应用里都藏着这个道理。 表彰他们不光是夸他们个人干得好也是为了树立一种方向提倡一种精神：不管是多平凡的岗位只要你把活儿干细了、创新了也能创造出不一样的价值。以后还得期待这种来自基层的力量越来越大带动更多人站出来当领头羊一起建设一个让消费者满意市场繁荣经济健康的现代消费新环境为山东甚至全国的高质量发展提供源源不断的动力。