2月2日发生陕西省咸阳市礼泉县的这起消费纠纷事件，引发了社会对未成年人权益保护的广泛关注。据调查，当天13时许，两名初中女生在当地长富路"好想来"零食店完成购物后，被店员以总部监控提示为由强制召回店内。监控画面显示其中一名女生存在触摸商品和书包的动作，但全程未见藏匿行为。 需要指出，涉事商家在此次事件中存在多处处置失当：其一，在缺乏确凿证据情况下单上认定未成年人存在盗窃行为；其二，非法限制人身自由长达20分钟以上；其三，拒绝未成年人联系法定监护人的正当请求。这些做法明显违反《未成年人保护法》涉及的规定。 西北政法大学消费者权益研究中心主任王建军指出："商家发现可疑情况应当立即报警处理，无权私自扣留顾客尤其是未成年消费者。此案中店家既未履行及时报警义务，又未保障未成年人获得监护人协助的权利，已经构成双重程序违法。" 事件对两名未成年当事人造成显著心理创伤。据家长反映，孩子事后出现持续哭泣、自我否定等应激反应，甚至产生极端念头。心理学专家表示，青春期个体对名誉损害尤为敏感，此类事件可能导致长期心理阴影。 当地公安机关接警后迅速展开调查，最终确认不存在盗窃事实。"好想来"门店虽表示愿意道歉，但拒绝提供完整监控录像的做法引发新的争议。礼泉县市场监管部门已启动调查程序，将依据《消费者权益保护法》评估商家责任。 近年来类似纠纷呈上升趋势。中国消费者协会2023年度报告显示，零售业服务投诉中涉及未成年人不当对待的案例同比增加17%。业内专家呼吁建立零售行业未成年人特殊保护机制，包括设置专职纠纷调解员、制定标准化处置流程等前瞻性措施。
一次疑似盗损的核查，本可通过规范流程快速澄清，却因沟通与程序失当演变为争议。对商家而言，守住经营底线很重要，但更应守住法治底线与文明底线。对社会而言，保护未成年人既是道德要求，也是制度要求。只有让每一次核查都更克制、更透明、更有温度，才能让消费环境更安心，也让公共信任不被轻易消耗。