问题—— 随着用户用电业务变更、搬迁、停产或户号注销，部分电力客户销户后仍留存电费账户余额。为保障客户合法权益、规范电费资金管理，国网江苏省电力有限公司响水县供电分公司近期对存量销户账户开展集中清退，并发布办理提示，提醒涉及的客户携带资料到供电营业窗口办理退费手续。 原因—— 业内人士表示，销户后出现账户余额，主要与预收电费结算方式、周期性抄表结算差异以及业务调整时点有关。例如，用户按月预缴电费后在月中销户，或在电价调整、结算周期切换、最终抄表核算后产生差额，均可能形成可退余额。集中清退既是对客户资金的及时返还，也是对供电企业财务流程、账户管理的再梳理与再完善，有助于提升服务透明度和资金管理规范性。 影响—— 对个人客户而言，余额清退直接关系到小额资金的及时回流，尤其对频繁迁居、临时租住或已停止使用原户号的群体，更需要明确退费路径，减少“找不到账、退不了费”的情况。对企业客户而言，销户余额涉及财务对账、税务合规及内部审计等环节，材料要求更为严格，办理效率将影响企业资金回收与账务闭环。对供电企业而言，此次集中清退有助于减少长期挂账、降低资金沉淀风险，更提升客户服务体验与社会评价。 对策—— 根据公告要求，退费办理实行分类提交材料、柜台受理审核的方式，重点强调“身份真实性、账户一致性、资金流向可追溯性”。 个人客户办理退费需前往供电营业大厅填写退费申请，并提供本人身份证复印件、退费收款银行卡号以及缴费凭证等资料，以便核验客户身份与缴费记录，确保资金准确退回至本人账户。 企业客户办理退费需提交加盖公章的退费申请、法人身份证复印件、缴费凭证、营业执照（三合一）复印件及收款账户信息等。若由非法定代表人经办，还需提供加盖公章的授权委托书及经办人身份证复印件。上述要求旨在落实企业资金收付的授权链条和印鉴管理，防范冒领、错付等风险。 响水县供电分公司提醒，已销户客户应尽快前往县城营业厅及各供电所营业厅办理相关手续；对于名单、账户状态及材料细节等问题，可到现场咨询。公告同时公布咨询电话0515-68181534，便于客户提前了解办理要求、减少往返次数。 前景—— 从行业趋势看，随着“获得电力”服务水平持续提升，各地供电企业正加快推进从“窗口办理”向“线上协同、数据核验”转变。下一步，围绕销户余额清退等高频民生事项，有望通过完善信息提醒机制、优化跨部门数据共享、探索更便捷的身份与账户核验方式，实现“应退尽退、能退快退”。同时，供电企业也需在公告发布、名单公示、办理指引各上持续提升可读性和覆盖面，针对老年群体、异地客户等特殊人群提供更具针对性的服务通道，进一步降低制度性交易成本。
电力服务关乎民生福祉。响水供电此次主动清理历史账务，反映了公共服务部门的责任意识。在数字化转型趋势下，期待更多公用事业企业创新服务模式，切实提升便民服务水平。