问题——城市文明创建和基层治理的“最后一公里”，核心于服务能不能真正到群众身边。随着城镇化深入，居民在健康管理、生活维修、应急救护、心理疏导、财产安全诸上的需求更加多样，不少还带有“突发、零散、即时”的特点。怎样把文明实践做成群众摸得着、用得上的民生服务，是基层工作绕不开的课题。 原因——志愿服务的意义，于以较低成本补充公共服务、带动更多社会力量参与。利州区把学雷锋纪念日与文明城市创建任务结合起来，依托新时代文明实践阵地，整合分散的公益力量和专业资源，嵌入社区治理场景，通过“集市”集中展示、“点单”精准供给，让居民在家门口就能获得更便捷、更具体的服务。另外，电信网络诈骗手段不断翻新，受害群体容易被“精准盯上”，基层反诈宣传更需要贴近生活场景、面对面沟通，才能讲得清、听得进。 影响——以活动为载体的集中服务，提升了社区凝聚力，也让群众更有获得感。当天，新民社区广场同步开设志愿服务集市，围绕居民日常关切划分服务区域：便民服务上，医护志愿者为居民测量血压、提供健康咨询，普及慢性病管理和预防知识；理发志愿者为老年人、儿童提供义剪；技术志愿者检测维修小家电，解决生活“小麻烦”。急救知识科普、心理咨询等服务通过演示讲解与个别交流结合，帮助居民提升自救互救能力和心理健康意识。安全宣传方面，志愿者结合典型案例讲解诈骗套路和防范要点，提醒大家守好“钱袋子”。这些服务既回应了部分“急难愁盼”，也让“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神社区日常中更可感、更可学。 对策——让志愿服务从“节日热”走向“常态热”，需要制度化和专业化一起推进。一是完善需求清单和项目库，依托社区网格、社工站、物业和居民议事机制，常态收集需求，形成可复制、可持续的服务菜单。二是加强专业支撑和协同联动，引入医疗、法律、心理、应急、维修等专业志愿力量，推动社工、社区干部与志愿者协作，提升服务质量与风险防控水平。三是健全激励与评价机制，通过服务时长记录、项目成效评估、典型宣传等方式，形成“参与—获得—再参与”的良性循环。四是把反诈、消防、急救等公共安全内容纳入常态宣教，面向老年群体、青少年等重点人群分层分类开展传播，提高针对性。 前景——从一次集市到长期治理，关键是把“活动”沉淀为“机制”。利州区提出以雷锋精神为引领，持续推进志愿服务常态化，意味着涉及的工作将更注重融入社区治理体系：一上，让文明实践站点日常更好发挥作用，形成“周周有服务、月月有主题”的节奏；另一上，以群众满意度为导向优化供给，让志愿服务成为文明城市创建的稳定力量。随着参与主体扩大、项目体系完善，志愿服务有望与养老托育、基层公共卫生、应急管理、社区矛盾调解等领域更衔接，为城市精细化治理提供更扎实的社会基础。
从一场春日里的志愿服务活动，到一座城市文明底色的呈现，利州区的实践说明：雷锋精神永不过时，关键在于与时俱进、贴近需求，把服务做实做细。当志愿精神融入社区日常，当文明创建成为群众自觉，新时代的雷锋故事就能写得更生动、更温暖。（完）