利辛县人民医院搞了个暖心升级，叫“银龄速通”。你看啊，这就为了不让老人为看病发愁嘛。以前那些不会用手机、不懂扫码、不熟自助机的毛病都被解决了。医院把老年服务当成民生工程来抓，招了30个志愿者，先培训好再上岗。志愿者们都是面对面教，手把手带着走，把最后一步路给打通了。 这次升级主要是把麻烦事变得简单点。首先在门诊入口设个快速通道，志愿者马上帮查健康码、安康码，填填表什么的。平均能省下20分钟排队时间，老人抬脚就能进院区了。接着流程也改了改。开了优先挂号窗口和绿色通道。志愿者守在自助机旁边教老人充值、打印报告，全程陪着走不到10分钟。这就把挂号、充值、取药这三件事连成一串。 然后就是一站式服务了。把多窗跑变成一窗办。志愿者把窗口搬到老人面前，开药、报销、取药一次全搞定。这么一来平均少跑三次以上。最后在门诊显眼的地方还弄了个综合服务台。有陪诊、平车、轮椅这些东西用。老花镜、茶点也都备着了。 效果呢？还不错。患者送来锦旗18面、感谢信32封。门诊满意度从85%升到了96%。关键是这敬老助老的事儿成了医院文化的一部分了。