2月3日，广州市民投诉在天河区奈晚推拿岗顶店遭遇技师刘某猥亵；警方调查显示，51岁的刘某在1月29日晚按摩过程中实施违法行为，而他在2023年就曾因同类行为被海珠区警方拘留。涉事店铺隶属重庆奈晚健康管理有限责任公司，这家连锁企业覆盖200余座城市，年服务量超千万人次。
一起猥亵事件，反映出服务行业在快速扩张中的管理漏洞和监管空白。保障消费者人身安全，需要企业落实主体责任，建立完善的员工筛选和管理机制，也需要监管部门完善制度设计，织密行业监管网络。只有多方协同，才能让消费者真正安心，推动服务行业健康发展。