2018年的时候，王女士给工银安盛人寿投了一份两全分红保险。转眼到了2023年7月，保单该满期领钱了，可公司发现王女士留在资料里的身份证早就过期了。无论电话打了多少遍，短信发了多少条，甚至委托当地的银行网点帮忙找人，公司都没能联系上王女士。这一笔保险金就这么一直放着，成了大家嘴里的“睡眠保单”。为了能找到人把这笔钱给付出去，工银安盛人寿重庆分公司成立了一个专门的清理小组，并且一直把这件事当成头等大事来办。 转机终于在最近来了。负责续期服务的小张坚持不停给王女士打电话，终于把人找了回来。原来，王女士这两年被派去偏远地区执行任务，那边信号不好，直接就和家里断了联系。这段时间里她换了新证件，新身份证上的号码也不一样了，所以原来的保单信息根本对不上号。公司知道了这情况后，多个部门赶紧配合起来，指导王女士准备新旧证件还有部队的证明文件。这效率真不是盖的，只花了3个工作日就把身份核验和权益确认全都搞定了。最后给王女士把满期金和分红一分不少地打了过去。 王女士拿到钱后特别感动：“真没想到工银安盛的服务这么快，居然还主动帮我解决了证件变更的大麻烦。”这件事充分说明了这家公司在清理那些“沉睡”的保单时非常有默契和专业性。这也完全体现了他们“以客户为中心”的服务理念。