问题——基层治理的“最后一公里”，既需要制度支撑，也离不开社会力量参与。随着社区人口结构更为多样、居民需求更精细，单一的行政管理方式难以覆盖日常生活中大量琐碎却紧迫的服务：独居老人取药、邻里互助、环境维护、公共秩序引导等，往往需要随时响应、就近处理。如何把“学雷锋”从集中纪念变成日常行动，把志愿服务从一次次活动转为长期运转的机制，成为街道治理中的现实课题。 原因——志愿服务的生命力，来自其“低成本、强连接”的优势，能够补上基层服务的短板。一方面，社区公共服务需求呈现“高频、小额、分散”的特点，既需要专业支持，也需要大量触手可及的日常帮助；另一方面，新就业群体、社区社会组织和热心居民等正成为基层治理的重要增量力量，机动性强、覆盖面广、熟悉街巷。通过制度设计、品牌引领和平台化组织把这些力量有效凝聚起来，是提升治理效能的关键。 影响——围绕上述需求，果园新村街道近日举办“新予心愿·志愿同行”学雷锋主题志愿服务活动。活动以雷锋主题短片开场，通过典型故事与经验分享，增强志愿者认同感与参与热情。来自不同领域的志愿者代表围绕暖心关爱、多元共治、专业赋能等主题讲述服务经历，展现志愿服务在社区治理与民生关怀中的实际成效。现场一名外卖骑手分享，参与社区志愿服务后，对“骑手”角色有了新的理解：在完成配送的同时，顺手为行动不便的老人捎药、帮邻里带走垃圾、为路人指引方向，这些看似微小的举动，能在社区里形成持续的温暖循环。来自新就业群体的“随手公益”，不仅提高了社区互助的密度，也扩大了基层治理的参与面与可见度。 对策——推动志愿服务常态化，关键在于从“靠热情”转向“靠机制”，从“单点服务”转向“体系供给”。据介绍，果园新村街道以“新予心愿”作为志愿服务品牌牵引，持续深化“运河桨声”五心志愿服务体系，通过总结经验、表彰先进与部署工作相结合，推动志愿服务制度化、规范化。活动现场同步设置志愿服务市集，将非遗手作体验、便民服务、健康咨询等项目集中呈现，方便居民“一站式”参与，也有利于把分散的服务资源纳入统一平台、形成协同。市集汇聚多元主体，既降低参与门槛，也让社区服务更容易被触达、被感知，并为发现需求、匹配资源提供更直观的场景。 前景——从基层实践看，志愿服务正成为社会治理共同体建设的重要抓手。下一步，如何在“常态化”基础上做出“高质量”，需要在三上持续推进：其一，完善项目化运作和服务清单管理，围绕老年助餐、健康管理、社区环境、文明劝导等高频需求，形成可复制的服务模块；其二，强化专业支撑与培训保障，引入医疗、法律、心理等专业力量，提高服务精准度与安全性；其三，健全激励与反馈机制，畅通居民评价、志愿者成长与资源对接渠道，让参与者愿意持续投入，让服务过程可追踪、可改进。同时，应更关注新就业群体等流动性人群的参与方式，通过灵活时段、微任务认领、就近服务等模式，发挥其在城市运行网络中的独特优势。
雷锋精神的核心是奉献与互助，其生命力在于与时代发展同频、与群众生活相连；果园新村街道的实践表明，学雷锋不是停留在纪念层面，而要通过制度与机制建设，让志愿精神融入日常、成为习惯。当更多社会成员像外卖骑手马凯一样，在平凡工作中顺手做公益、在日常互动中践行互助，学雷锋活动才能真正从“节日活动”走向“生活方式”，为社区更有温度的治理与更可持续的文明进步提供支撑。