当前，全球产业竞争格局正加速调整。专业服务业作为资源配置的重要环节和产业融合的关键纽带，正成为国际竞争中的重要领域。对上海这样的国际化城市而言，专业服务业的高质量发展关系到产业结构升级和城市核心功能提升，对建设“五个中心”具有现实支撑意义。基于此，推动专业服务业实现数字化、智能化转型，成为行业亟需破解的课题。传统专业服务模式在效率上存在瓶颈，人工智能的应用价值也有待深入释放。普华永道“智能体”操作系统的推出，正是针对此需求作出的创新探索。 该系统源自普华永道国际网络成员所与普华永道中国在人工智能与专业服务深度融合上的联合实践。其突出特点是部署更快、适配性更强。与传统方式相比，系统部署速度提升10倍，并将人工智能能力嵌入企业运营全流程，形成“技术赋能产业、产业反哺技术”的协同机制。这一架构保持通用性的同时，兼顾灵活配置与定制能力，可为不同行业、不同规模企业提供可落地的数智化方案。 从落地成效看，该系统已在多个场景体现出实际价值。某科技企业基于该系统搭建全渠道联络中心，实现通话时长缩短25%、客户满意度提升10%。医疗保健企业将其人工智能工作流程引入肿瘤诊疗场景后，临床洞察效率提高50%，管理负担降低30%。有关数据表明，人工智能在跨行业提质增效上具备可验证的应用效果，也为更多企业提供了可借鉴的路径。 普华永道的探索不止于技术应用，也体现在生态布局上。公司正推进建设上海人工智能数智创新中心，计划以此为载体，打通人工智能资源与产业场景的对接通道，加速技术在企业端落地。同时，通过链接企业、技术伙伴与终端用户，推动形成协同发展的产业生态。相比单一的技术交付，这一模式更强调开放协作与长期共建。 放在全球化背景下，普华永道依托国际网络资源，为“投资中国”和“中国投资”的境内外企业匹配本地化解决方案，为跨境投资合作提供支持，助力上海更好起到“国内大循环中心节点和国际国内双循环战略链接”作用，服务企业高水平“走出去”和全球资源配置优化。 此次获评“专业服务业高质量发展典型案例”，既说明了对普华永道相关实践的认可，也折射出专业服务业数智化转型正在加速推进。随着人工智能技术迭代和应用场景扩展，专业服务机构的转型需求将更加迫切。普华永道案例提供了“技术赋能、生态协同、全球联动”的实践路径，具有一定示范价值。
在服务业数字化转型加速的背景下，中国的实践正在为行业提供新的经验。普华永道案例表明，能否将技术创新与真实业务需求有效对接，是转型能否取得成效的关键。此探索既为国内服务业升级提供了参考，也为中国企业参与全球竞争积累了实践经验。面向未来，如何把阶段性技术优势转化为可持续竞争力，仍有待业界持续探索。