农行郯城支行一直没有停下脚步去建设适老化的网点。鲁网在3月9日发布消息说，为了响应国家的号召，农行郯城县支行这几年一直在推进这项工作。他们不光是硬件设施升级，还把软性服务也优化了一番，就是想给老年客户更好的体验。具体在硬件上，他们给各个服务窗口和通道都加了清晰的标识，而且还在进门的地方和卫生间设置了坡道、扶手还有轮椅和应急按钮等无障碍设施。这样一来，特殊群体在办理金融业务的时候就能感受到平等和尊严。为了让行动不便的老年人更好地办理业务，银行还专门把无障碍理念融入到日常工作中。比如给那些坐轮椅或者三轮车来办理业务的老人开通绿色通道，直接进营业室办理业务。软性服务上也下了不少功夫。为了帮助那些耳背或者沟通有困难的老人，大堂经理会全程陪着他们，充当翻译员耐心指导他们操作业务。