自从2018年5月1日开始，上海燃气把4152个项目的完工率控制在了零延误。其中，非定制化的项目达到了2504个，平均只用7.9个工作日就能完成，相比优化前缩短了88.31%，还给用户省下了1000多万元；定制化项目更是高达1648个，累计节省了1900多万。春节前夕，嘉定一家餐饮店才想起要接气，工人都找不到；项目经理当天上门，第二天就联合设计施工各方现场办公，只用了4个工作日就从申请走到了通气，用户顺利开张。4月12日，黄浦区一家幼托机构提交了申请，当天项目经理就上门踏勘；4月15日夜间施工时因为需要更换燃气表多了几道工序，但是只用了两晚就搞定了施工、验收和通气，一点也没耽误白天的装修。这种高效的变化背后是服务方式的彻底转变：从“跑断腿”变成了“零上门”。2018年之后，上海燃气陆续推出了1.0和2.0版本的优化措施，把客户接气时需要的合同份数从6份砍到了2份，申请材料从8项缩到了3项，非居民定制化项目种类也从6类扩至18类。线上提供了网上申请、手机APP申请和962777热线电话申请这三种任选的通道；线下则打通了5个非居民窗口与46个居民窗口的受理界限和区域界限，不管客户是跨区还是跨街镇都能就近提交材料。这些改变使得窗口收到申请后项目经理能主动上门踏勘，真正做到了“客户零跑腿”。随着“营商服务只有起点没有终点”的口号被写进3.0版本的方案里，上海燃气正会同行业主管部门谋划新一轮蓝图：目标是“0123”——用户不用跑腿、只要1件材料、定型接入只要2个环节、非定型接入只要3个环节；还会提供一站式综合配套服务和二维码实时查询功能；在保证安全质量的前提下适度缩短工期，让接气变得像点外卖一样方便。