一、问题：客流快速增长带来安全与服务双重考验 2025年G331沿边旅游大通道通车后，延边沿线旅游持续升温。图们市日光山景区游客明显增多，迷路走散、财物遗失、住宿退订纠纷、突发身体不适等情况也随之增加，不少游客对路线指引、应急保障、投诉受理等服务提出了更高要求。对景区来说，传统的"事后处置"模式在高峰时段容易出现响应滞后、信息不畅、矛盾激化等问题。 二、原因：文旅业态升级叠加节假日高峰，治理需求前置化 交通条件改善缩短了出行时间，周末游、短途游、自驾游比例上升，客流呈现"来得快、分布散、峰值高"的特点。同时，民宿、餐饮、导览等经营主体增多，交易场景更复杂，消费纠纷更易发生。山区景区空间开阔、点位分散，一旦发生走失、急病等情况，处置速度直接关系游客安全与景区口碑，基层治理必须从"末端响应"转向"前端预防"。 三、影响：涉旅安全关乎城市形象与发展底色 涉旅警情处置效率不仅影响游客体验，也会通过社交平台快速传播，进而影响目的地形象与消费信心。对边境地区来说，文旅产业正成为拉动经济与促进就业的重要支点，安全稳定的旅游环境是产业持续增长的基础。如何在客流高位运行情况下实现"少发案、快处置、暖服务"，成为检验治理能力的重要标尺。 四、对策：警务前移、服务嵌入，构建"可见、可达、可依靠"的保障体系 针对景区治理特点，红光边境派出所以日光山警务室为依托，将警力部署与游客动线相衔接。由钟尧牵头组建党员先锋队，形成"爱心服务岗+临时报警点"的服务网络：服务岗配备普法资料、充电设备、应急药品、失物登记等便民物资，满足游客即时需求；临时报警点前移处置关口，实现警力随客流动态调整，把风险化解在现场、矛盾解决在萌芽。 在实践中，民警既是秩序维护的"安全员"，也是咨询引导的"导览员"，同时充当释法明理的"调解员"。针对外地游客因行程变化引发的民宿退款争议，民警通过线上视频多轮调解，兼顾消费者权益与商户经营实际，促成双方和解。面对儿童走失等突发情况，派出所启动应急机制，组织分区搜寻并联动景区广播发布信息，不到一小时便帮助家长找回孩子。对突发疾病老人，民警第一时间赶到现场协助送医，直至老人情况稳定。 数据显示，一年来日光山景区涉旅警情同比下降45%，累计帮助游客找回遗失物品50余件，挽回经济损失6万余元，化解各类矛盾纠纷300余起，调解成功率达100%。一线警务"前移一步"，换来风险"后退一程"，景区治理从"被动接警"向"主动服务"转变。 五、前景：以协同共治提升治理水平，让"平安"成为文旅竞争力 面向新一年，当地公安部门计划深入完善"警景联动"机制，推动与文旅、市场监管、景区管理方等信息互通、指挥联动、联合处置，更精准识别高峰时段与重点区域风险点；同时拓展爱心服务岗功能，探索定制化导览、重点群体帮扶等服务，提升游客获得感。随着护边员、志愿者等社会力量的加入，景区有望形成"警力主导、部门协同、社会参与"的全域共治格局，为沿线旅游持续升温提供更稳固的安全支撑。
基层民警的履职尽责，体现出公安机关服务理念的转变；从被动应对到主动服务，从单一执法到综合保障，这种变化回应了新时代人民群众对美好生活的期待。当藏蓝身影成为景区温暖的风景线，当为民初心转化为扎实行动，平安中国建设就有了坚实的基础。边境地区既是国家安全屏障，也是对外开放窗口，在这里书写的每一个服务故事，都在为构建和谐稳定的社会环境添砖加瓦。