春节前夕，吉林省四平市铁西区中央公园小区一起物业纠纷，法官上门调解后顺利化解。纠纷起因是商户房屋漏水，与物业公司就维修责任产生分歧，继而拒缴物业费。铁西区法院诉讼服务中心法官研判认为案件事实明确、矛盾可控——随即启动诉前调解机制——主动到小区现场协调解决。 此类物业纠纷在冬季供暖期及节假日前后更易发生。一上，低温条件下管道更容易渗漏，维修责任划分常引发争议；另一方面，部分群众对物业服务的职责边界了解不足，容易将开发商遗留问题与物业日常管理混为一谈。若处置不及时，矛盾可能升级为诉讼，增加当事人维权成本，也影响社区节日氛围。 铁西区法院采用“三步调解法”：先到现场勘验查明漏水原因，明确责任主体；再组织“圆桌调解”，让双方充分表达诉求；最后结合《物业管理条例》释法说理，讲清物业公司对公共区域的维护责任，以及业主缴费义务的边界。调解中，法官强调先把问题解决，再谈责任认定，推动物业公司承诺协调开发商完成维修，商户也当场结清欠费。 值得关注的是，法院将普法宣传与年俗结合。设计的法治春联既传递法治理念，也送上节日祝福。这种“法治+文化”的柔性方式，有助于缓和对立情绪，也为基层矛盾纠纷预防提供了可借鉴的做法。 据铁西区法院介绍，该院已建立节假日重点纠纷排查机制，近三年来诉前调解成功率保持在82%以上。今年春节前后，还将联合街道办、业委会等力量，对物业、劳务、家事等易发纠纷开展专项排查，通过“法官进网格”等方式，把司法服务延伸到社区一线。
基层矛盾化解，既看治理的精细度，也看服务的贴近度；房屋漏水和物业缴费看似小事，却关系群众的生活体验和经营主体的稳定预期。把问题带到现场、把法律讲清讲透、把责任落实到位，让“小纠纷”尽早妥善处理，才能以更低成本守住社区和谐。节前这次上门调解，表明了依法治理与为民服务的同向发力，也为完善基层解纷机制提供了实践参考。