问题：群众办气“路远事多”，安全隐患不容忽视。 一些乡村地区，燃气业务办理点较为集中，老年群体出行不便，开户、换管、报修、咨询等事项往往要来回跑好几趟；同时，部分居民对软管更换周期、通风要求、器具合规使用等安全常识了解不够，软管老化、接口松动、超期使用等风险仍然存在。便民服务如何既“办得快”，又“守得住安全”，成为基层公共服务绕不开的课题。 原因：服务资源集中与需求分散叠加，形成“最后一公里”瓶颈。 一上，燃气业务涉及开户审核、器具适配、入户安装、保险咨询等多个环节，群众通常需要到网点办理或等待上门服务，时间成本较高；另一方面，乡村人口中老年人占比较高，信息渠道有限，对政策、产品和安全知识的理解不一。叠加夏季用气频率上升、气温偏高，安全风险更易暴露，也倒逼服务模式从“等人上门”转向“主动下沉”。 影响：便民服务与安全宣教同步推进，提升获得感与治理效能。 据介绍，7月2日至3日，“润燃党员服务先锋队”将服务窗口前移至灵桥镇光明村社区服务中心，集中受理燃气开户、软管更换、保险购买等业务，并提供灶具选型咨询。现场设置产品和资料展示区，工作人员向村民讲清火力参数、适用场景和保费差异，帮助群众尽量“一次选齐”。对已办结业务的家庭，服务队还安排送装入户，完成器具安装调试及旧件拆除回收等工作，减少群众奔波。 同时，活动把安全宣教融入服务流程：安装、接管、验漏等关键环节，工作人员同步讲解通风要求、软管定期更换、连接长度控制等注意事项，并向村民发放安全手册。两天内共发放宣传册800余份，现场答疑400余人次，便民效率与安全意识实现同步提升。不少村民表示，以前要“跑几趟”的事，现在在家门口就能办好，体验更直观。 对策：以党建引领公共服务下沉，形成可复制的“流动柜台”机制。 此次实践表明，将党员服务力量与企业专业能力结合，把网点功能以“临时站点+入户服务”的方式延伸到村社，能有效降低办事门槛、缩短服务链条。下一步，可在三个上继续完善： 一是常态化。结合村镇分布、人口结构和用气季节特点，制定巡回服务计划，让开户、报修预约、安检提醒等形成固定频次、固定路线服务清单。 二是标准化。对现场受理、产品推荐、安装验收、风险告知等环节建立统一规范，确保便民不降标准、提速不减安全。 三是数字化协同。在现场办理基础上，完善线上预约、进度查询、隐患反馈等渠道，形成“线上可追踪、线下可到家”的闭环服务，提升响应效率和监督透明度。 前景：从“便捷办”走向“安全管”，推动基层治理更精细。 燃气服务既关乎民生，也关乎安全。随着城乡公共服务均等化推进，群众对“少跑腿、快办事”的期待会持续提高，对安全、质量和长期保障的要求也会更具体。把服务站点前移、把安全宣教前置、把专业力量下沉，有助于从源头减少违规使用和设施老化带来的风险，并通过高频互动积累信任，提升基层协同治理效率。可以预见，“流动柜台”将成为公共服务下沉的重要形态之一，在更大范围内释放“办事更便利、管理更常态”的综合效益。
从“跑多次”到“零跑腿”的变化，说明了基层治理的务实与温度。富阳区的实践表明——只要真正从群众需求出发——通过组织方式优化、流程再造和技术手段支撑，就能把惠民政策落到群众身边，转化为看得见的便利与获得感。此做法也为推进乡村振兴提供了可借鉴的基层经验。