北京中凯(杭州)律师事务所的马律师讲过，《消费者权益保护法》里说的欺诈，前提得是商家存心骗人，想白拿东西不给。店家虽然宣传说能一换一，但最后确实也换了新首饰，不算违法。分歧就在于，大家对“1:1换购”到底是按克数换还是按价格换理解不一样。在这种情况下，消费者可以告对方订立合同时有重大误解，要求把东西退了，互相归还就行。 事情其实是这样的：1月30日的时候，黄金价格掉到了一个低点。到了2月11日，金价反弹了，现货黄金站上了5100美元/盎司的位置。虽然2月12日价格稍微回落了一点，截止到发稿时报5071.605美元/盎司，不过整体还是处在历史高位。金价这么高，大家都想把家里不用的旧金饰品换成新款，既能戴又能保值。央视财经就报道过，“以旧换新”这种消费方式变得特别多。消费者只要交点手工费，就能把旧款换成新款。 但浙江电视台《小强热线》最近报道了个糟心事。颜阿姨拿着家里的金首饰去换新。她说当时销售说能一换一，结果她拿出17克，回来却只有9克多。她翻出了和销售人员的聊天记录，对方明明说过“一克换一克”。颜阿姨回忆当时挑选和交易的时候，店员也没主动把项链吊牌拿出来看，也没说实际有多重。颜阿姨的女儿朱女士说她当时在旁边，瞄见单据上写着“9点几克”，就问了一句。店员当时回答“就是17克的”。 发现克数不对后，母女俩找店里算账。店方解释说他们说的“1:1换款”不是指克数是1比1，而是价值上的1比1。老庙黄金这家店的店长说了，他们店里的1比1换购有两种：一种是克数一样但要另外收加工费；另一种是价值一样，加工费直接算进总价里。颜阿姨看中的那条项链要21567元。这次换购就是按照21567元的价格来换的，也就是说旧的黄金和新的项链都是这个价。 算下来你会发现这次颜阿姨换到的项链每克价格高达2341.69元，这已经比市面的金饰贵多了。朱女士说“黄金最重要的不就是克数嘛”，还质问“过程中有跟我们说过一个字吗？”店家给了一段一小时的现场视频，但因为环境太吵关键对话听不清。只能确认在兑换小金豆的时候店员提了一句兑换方式。 店长表示这次换购可以退货或者按照克数重新换。之前其实也同意处理了，可能就是沟通上有点误会。但朱女士已经拒绝接受这个处理方式了，打算走法律途径解决。 这样的事不光颜阿姨碰上了，据新民晚报讲，消费者钱女士也遇到了类似的情况。她和母亲手里有46.96克的旧金饰，10月17日去一家金店换金。钱女士说她当时明确要求按克数换，最后却被店员忽悠成“一口价”的饰品。46.96克的旧金只换回25.939克新饰品，重量少了快一半。折算下来每克价格超过2000元，比外面贵多了。 所以到底这种“换金”行为构不构成欺诈呢？其实关键在于商家有没有存心骗人。像这种情况下顾客可以告商家订立合同时存在重大误解要求解除合同退货就行了。